Hallinnoidut palvelut on termi, jota käytetään kuvaamaan erityyppisiä liiketoimintatehtäviä, jotka voidaan ulkoistaa eri palveluntarjoajille, jolloin yritys voi siirtää rahaa ja resursseja, joita normaalisti käytettäisiin samojen tehtävien hallintaan talossa, muihin tarkoituksiin. Parhaissa olosuhteissa hallinnoidut palvelut auttavat yrityksiä parantamaan kannattavuuttaan ja hallitsevat silti tärkeitä tehtäviä. Hallinnoidut palvelut voivat olla erityisen hyödyllisiä kolmella pääalueella: talous, teknologia ja asiakaspalvelu.
Taloustehtävien ulkoistaminen on helposti yksi yleisimmistä esimerkeistä hallinnoiduista palveluista. Tässä skenaariossa asiakas tekee sopimuksen palveluntarjoajan kanssa hoitaakseen tehtäviä, kuten yrityksen palkanhallinnan, laskujen valmistelun ja postituksen sekä jopa maksujen käsittelyn. Näin yritys voi hoitaa talousasioitaan vähemmän työntekijöitä säästäen paljon rahaa palkoissa ja etuissa. Samaan aikaan palkanlaskenta ja muut palvelut pysyvät ajan tasalla hallituksen määräysten muutoksista, jotka voivat vaikuttaa yrityksen veroilmoituksiin ja minimoida tilintarkastukseen ja mahdollisesti seuraamuksiin johtavat kirjanpitoon liittyvät ongelmat.
Teknologian ulkoistaminen on yhä suositumpi hallinnoitujen palveluiden muoto. Pienyritykset voivat tehdä sopimuksia riippumattomien palveluiden kanssa sisäisten verkkojensa ylläpitämiseksi vianmäärityksellä palvelimiin ja työasemiin, paikantamalla ja ottamalla käyttöön uusia laitteistoja ja ohjelmistoja verkostoihin sekä valvomalla ja hallitsemalla yleisesti kaikkea asiakkaan verkoissa tapahtuvaa toimintaa. Monet palveluntarjoajat hoitavat rutiinitehtäviä kuukausimaksua vastaan ja suorittavat myös muita tehtäviä, kuten verkon siirtämisen lisämaksusta.
Asiakaspalvelu on toinen esimerkki hallinnoidusta palvelutukista, jota yritykset voivat käyttää keinona rajoittaa henkilöstöä mutta silti vastata asiakkaiden tarpeisiin. Tämä lähestymistapa sisältää liiketoiminnan asiakaspalvelukomponentin ulkoistamisen ja tarjoaa asiakkaille yhteystietoja, jotka voivat vastata palvelukysymyksiin ja -ongelmiin. Asiakaspalveluratkaisuja tarjoavat palveluntarjoajat auttavat myös teknisen tuen saamisessa, tietojen vastaanottamisessa tietyistä yrityksen tarjoamista tuotteista, uuden tilin perustamisessa tai vaihtotilien tekemisessä.
Vaikka mahdollisuus säästää paljon rahaa on ominaista hallittujen palveluiden käytölle, väärien toimittajien valitseminen voi vakavasti heikentää yrityksen kehitystä. Esimerkiksi teknisen tuen tarjoaja, joka ei reagoi järjestelmien ollessa poissa käytöstä, voi vaikuttaa negatiivisesti kykyyn vastaanottaa ja käsitellä tilauksia tai hallita sisäisiä tehtäviä, jotka lopulta maksavat yritykselle paljon rahaa ja aikaa. Samoin tehoton asiakaspalveluntarjoaja voi vahingoittaa suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin siinä määrin, että nämä suhteet katkeavat eikä niitä voida korjata.