Liiketoiminnassa, mikä on CLV?

Asiakkaan elinikäinen arvo (CLV) viittaa arvoon, joka asiakassuhteella on yritykselle pitkällä aikavälillä, kun tarkastellaan, kuinka paljon rahaa asiakkaat käyttävät suhteensa yritykseen aikana. CLV: n laskemiseen voidaan käyttää useita kaavoja. Yritykset, jotka ovat kiinnostuneita pitkän aikavälin markkinointisuunnitelman kehittämisestä, voivat käyttää tätä mittaria suunnittelussaan markkinointikampanjoissa ja asiakaspolitiikan kehittämisessä.

Ajattelemalla suhdetta asiakkaisiin ajan myötä yritykset ajattelevat pitkän aikavälin. Uskollisten asiakkaiden kasvattaminen, jotka jäävät yrityksen luokse tai palaavat siihen toistuvasti, on hyödyllistä yritykselle, koska se varmistaa, että he säilyttävät suuren asiakaskuntansa. Kanta -asiakkaat johtavat myös uusien asiakkaiden lähettämiseen. Tämä laajentaa yrityksen asiakaskuntaa ja auttaa yritystä laajentumaan, tarjoamaan enemmän tuotteita ja palveluja sekä kehittymään.

CLV: tä laskettaessa yritykset ajattelevat, kuinka paljon asiakas todennäköisesti viettää aikaa yrityksen kanssa ajan mittaan ottaen huomioon nykyiset ostotavat, yrityksen toimiala ja muut tekijät. Yrityksille, jotka tarjoavat palveluita ja tuotteita tilausperusteisesti, tämä laskelma voi olla yksinkertainen. Tapauksissa, joissa asiakkaat ostavat ostoksia tai kun asioita tarvitaan, voi olla hieman haastavampaa suunnitella menoja yrityksen koko elämän ajan.

Yritykset voivat tarkastella CLV: tä väestötiedoista ja myös tietyistä asiakkaista tunnistaakseen yritykselle arvokkaimmat asiakkaat. Yleinen CLV on myös tärkeä näkökohta budjetoinnissa. Yritysten on mietittävä, kuinka paljon he ovat valmiita maksamaan asiakkaiden houkuttelemiseksi ja pitämiseksi. Jos yrityksen on kulutettava paljon rahaa houkutellakseen asiakasta mainonnan, promootioiden ja muiden tekniikoiden avulla, kulut eivät välttämättä ole tasapainossa asiakkaan elinikäisen arvon kanssa, mikä tekee yrityksen budjetin huonosta käytöstä.

Markkinointikonsultteilla ja markkinointiosastojen jäsenillä on useita työkaluja, joilla he voivat arvioida CLV -arvoa ja tehdä muita ennusteita ja laskelmia asiakkaista. Näitä tietoja voidaan soveltaa pitkän aikavälin markkinointisuunnitelmien kehittämiseen sekä politiikan toteuttamiseen. Käytännöt voivat vaihdella työntekijöiden kouluttamisesta kannustimien tarjoamiseen ihmisille, jotka harkitsevat tilauksensa peruuttamista tai keskeyttämistä, ja velvoittaa työntekijät noudattamaan tiettyjä vaiheita, kun he kohtaavat asiakasvalituksia.