Ideaportaalit ovat online -portaaleja, joiden tarkoituksena on antaa työntekijöille ja kuluttajille mahdollisuus antaa jatkuvaa palautetta ja nauttia tietyntyyppisistä palkinnoista ponnisteluistaan. Perusideaportaalin avulla käyttäjät voivat luoda kirjautumistiedot ja rekisteröityä portaalin ylläpitävällä sivustolla. Rekisteröitymisen jälkeen käyttäjät voivat vapaasti käyttää erikoisalennuksia, jotka ovat vain portaalin jäsenten käytettävissä, osallistua yrityslähtöisiin foorumeihin ja osallistua milloin ja miten haluavat portaalin omistajan tekemiin kyselyihin. Monissa tapauksissa portaali tarjoaa turvallisen tavan kaksisuuntaiseen viestintään omistajan ja portaalin osallistujien välillä. Tämä toimenpide helpottaa kysymysten esittämistä, lokien huolenaiheita ja vahvistaa yleensä palveluntarjoajan ja kuluttajan välisiä siteitä.
Ideaportaalin tarkka kokoonpano vaihtelee, mutta keskitytään usein luomaan yksinkertainen tapa kuluttajille kertoa tietylle yritykselle, mitä he ajattelevat tuotteista. Tämä sisältää kommentteja tuotteen laadusta, hinnasta ja kyvystä. Vähittäiskauppapaikkojen osalta portaali tarjoaa myös kätevän tavan kommentoida tiilitehtaiden työntekijöiden ammattitaitoa sekä antaa palautetta myymälöiden kunnosta. Jos kauppa tarjoaa jonkinlaisen yksityisen merkkisen lahjakortin tai käteiskortin, jota voidaan käyttää ostoksiin, ideaportaali tarjoaa usein helpon tavan tarkistaa kortin nykyinen saldo tai täyttää se pankkitililtä.
Sen lisäksi, että ideaportaali on keino kommunikoida suoraan kuluttajien kanssa, se tarjoaa yleensä myös kannustimia niille, jotka päättävät rekisteröityä ja osallistua ohjelmaan. Tämä voi sisältää palkintopisteitä, jotka myönnetään jokaisesta käyttäjän tilille hyvitetystä ostoksesta, kuponkikoodien tai tulostettavien alennuskuponkien käytöstä kaupoissa tai jopa virtuaalisia alennuksia online -tilauksista, joita tarjotaan vain portaalin jäsenille. Kannustimien tarjoaminen auttaa lisäämään asiakkaiden mahdollisuuksia rekisteröityä ja osallistua aktiivisesti sivustoon. Kun näin tapahtuu, yritys hyötyy kyvystä kerätä ja arvioida palautetta kyseisiltä asiakkailta, mikä lisää mahdollisuuksia tehdä parannuksia, jotka lisäävät asiakasuskollisuutta ja mahdollistavat samalla sen, että yritys houkuttelee lisää kuluttajia.
Tyypillinen ideaportaali voidaan helposti integroida olemassa olevaan verkkosivustoon tai rakentaa itsenäiseksi tarjoukseksi omalla tuotemerkillä varustetulla verkkosivustollaan. Useimmat tämän tyyppiset sivustot ovat suhteellisen halpoja käynnistää ja ylläpitää, etenkin verrattuna muihin menetelmiin, joita käytetään asiakkaiden palautteen keräämiseen. Ideaportaalin reaaliaikainen luonne tarkoittaa myös sitä, että asiakkaiden kommentit ja huolet voidaan käsitellä nopeammin. Tämä tekijä voi usein auttaa minimoimaan mahdollisuuden menettää asiakkaan ja parantaa samalla mahdollisuuksia tunnistaa idea, joka hyödyttää lopulta sekä yritystä että koko asiakaskuntaansa.