Kyselyjen luominen asiakastyytyväisyyskyselyohjelmistolla on välttämätöntä sekä suurille että tuleville yrityksille, koska ne tarvitsevat runsaasti tietoa siitä, miten he pärjäävät. Tämä auttaa yrityksiä pysymään edellä ja tunnistamaan mahdolliset ongelmat. Asianmukaisen kyselyn suorittaminen voi olla helpompaa, jos yrityksellä on laadukas asiakastyytyväisyyskyselyohjelmisto käsillä. Jotkut hyödyllisistä ominaisuuksista sisältävät erilaisia kysymysmuotoja, valmiiksi ladattuja malleja, suunnittelukykyä ja helpon kyselyn viemisen käytettävään muotoon.
Jos haluat luoda kysymyksen asiakastyytyväisyyskyselyohjelmistolla, käyttäjä yleensä napsauttaa kysymysmuotoa luettelosta ja kysymys tehdään tässä muodossa. Muutamia otoskyselymuotoja ovat tosi ja väärä, monivalintakysymys, avoin ja tarkista kaikki soveltuvat. Eri yritykset tarvitsevat erilaisia kysymysmuotoja, ja kutakin kysymystyyppiä voidaan käyttää erilaisten tietojen hankkimiseen, joten on parasta, jos ohjelmisto pystyy käyttämään erilaisia kysymyksiä.
Uusille yrityksille ja yrityksille, jotka haluavat käyttää vähemmän aikaa kyselyn tekemiseen ja enemmän aikaa tiedon hankkimiseen, on hyödyllistä hankkia asiakastyytyväisyyskyselyohjelmisto valmiiksi ladatuilla malleilla. Tämä voi tarjota tai ei tarjota mallia kyselylle. Usein mallin mukana tulee vakiokysymyksiä, ja käyttäjä voi muokata näitä kysymyksiä tarpeidensa mukaan. Oleellisimpien kysymysten soveltamiseksi ohjelmissa on tyypillisesti monia malleja eri tarpeisiin, kuten yleisön arviointi tai tapahtumapalaute.
Jos yritys pyytää kuluttajaa täyttämään tylsän näköisen kyselyn, tämä voi aiheuttaa kuluttajan kyllästymisen tai kiinnostuksen, mikä johtaa kalteviin negatiivisiin tuloksiin. Tämä voi heittää kuluttajan todelliset tunteet pois, mikä tarkoittaa, että saadut tiedot ovat negatiivisempia kyselyn ulkonäön vuoksi. Kyselyohjelmiston tulee sisältää intuitiivisia suunnittelukykyjä, joiden avulla käyttäjät voivat vaihtaa värejä ja lisätä logoja, jotta kysely voidaan yksilöidä ja kuluttajat eivät kyllästy. Mittausohjelmistojen tavanomainen käyttöliittymä on osoita ja napsauta, mutta joidenkin käyttöliittymien käyttö voi olla vaikeampaa.
Vaikka asiakastyytyväisyyskyselyohjelmistolla tehty kysely pysyy omassa ohjelmassaan luomisvaiheessa, kysely on vietävä käytettäväksi tiedostomuodoksi, jotta kuluttajat voivat vastata kysymyksiin. Kyselyohjelmissa pitäisi olla helppokäyttöinen vientiominaisuus, jotta käyttäjät voivat viedä kyselyn nopeasti ja helposti luomisohjelmasta. Jos kyselyyn on monia erilaisia tiedostomuotoja, myös tästä on hyötyä.