Kokemussuunnittelija on pohjimmiltaan luova kaupallinen suunnittelija, joka suunnittelee tuotteita, tapahtumia ja palveluita ottaen huomioon käyttäjän kokemukset. Kokemussuunnittelija toimii kokemuksellisen markkinoinnin periaatteiden mukaisesti, joka keskittyy siihen, miten kohderyhmät kokevat brändin ja muut mainonnan elementit. Toisin sanoen kokemussuunnittelija ei luo pelkästään muotoilua taiteena, vaan muotoilua, jonka uskotaan vaikuttavan loppukäyttäjään halutun tuloksen saavuttamiseksi.
Vähittäiskaupoissa elämyssuunnittelija voi luoda myymälän näyttöjen taakse asiakkaita vaikuttavia konsepteja. Kokemussuunnittelijan on ymmärrettävä markkinoinnin psykologia ja miksi ihmiset ostavat ja miksi he eivät osta tiettyjä tavaroita, jotka näytetään tietyllä tavalla. Esimerkiksi joulun aikaan tavaratalon ikkunassa voi olla koristeltu joulukuusi ja muut kausikoristeet asiakkaiden huomion herättämiseksi. Kohtauksessa voi myös olla esillä myymälän tuotteita, kuten mallinuket, jotka käyttävät kausivaatteita, ja hintalappuja on näkyvästi esillä. Kaupan tuotteet, jotka esitetään osana kausinäytöstä, antavat kuluttajalle paljon miellyttävämmän lomakokemuksen kuin samat tuotteet, jotka istuvat pöydällä tai hyllyllä kaupassa.
Markkinoinnin tarinankerronta on suuri osa kokemussuunnittelua. Se pyrkii sisällyttämään kohdeyleisön tuotteeseen tavalla, joka ei yksinkertaisesti esitä tuotetta myytäväksi. Kokemussuunnittelijat mainonnassa käyttävät usein maskotteja tuotteiden myynnissä. Esimerkiksi Hamburger Helper -ruokatuotteessa televisiomainoksessa ei yksinkertaisesti esitellä tuotetta kotiäidille ratkaisuna nopeaan perheillalliseen. Pikemminkin animoitu käsi, joka merkitsee tuotteen ja symboloi, että tuote on auttava käsi nykypäivän kokille, käytetään osana kotitaloutta kaupassa. Mainoksessa näytetään sitten perhe, joka istuu pöydän ääressä yhdessä nauttien tuotteesta ja täydentää katsojan menestystarinan.
Kokemussuunnittelijoiden on aina kiinnitettävä huomiota kohdeyleisön toiveisiin ja tarpeisiin sekä siihen, miten he haluavat kokea tuotteen tai palvelun. Kuluttajaa kuunnellaan ja hän osallistuu kokemukseen kokemuksellisen markkinoinnin ja kokemusten suunnittelun prosessissa. Kokemussuunnittelija on melko uusi ammatti kaupallisissa luovissa taiteissa, ja kouluissa, kuten Carnegie Melonin yliopistossa ja Ohion osavaltion yliopistossa, tiedetään olevan joitakin kursseja, joissa on kokemuksen suunnittelukonsepteja.