Liikekiista voi syntyä työnantajan ja työntekijän välillä, useamman kuin yhden työntekijän tai kahden tai useamman erillisen yrityksen välillä, mikä tarkoittaa sitä, että liiketoiminnan riitojenratkaisutekniikat voivat vaihdella tilanteen mukaan. Johtajana, työntekijänä, välittäjänä tai puolueettomana osapuolena, joka on kutsuttu auttamaan ongelman ratkaisemisessa, henkilön on oltava varovainen, ettet suosi toista osapuolta toisiaan kohtaan ja varmista, että molemmat osapuolet tuntevat, että heidän valituksiinsa suhtaudutaan kunnioittavasti ja perusteellisesti . Liiketaistoja ei voida ratkaista kahden tai useamman osapuolen ollessa vihaisia. tilanteen levittäminen siihen pisteeseen, että keskustelu on mahdollista, on ensimmäinen ja tärkein askel liiketoiminnan riitojen ratkaisemisessa.
Yleensä on hyvä antaa “jäähtymisaika” ennen kuin yritetään ratkaista liiketoiminnan riitojenratkaisu. Näin kaikki osapuolet voivat rauhoittua ja ajatella järkevämmin tilannetta. Temperit voivat syttyä uudelleen myöhemmin, mutta jos sovittelu tapahtuu välittömästi, luonteet ovat lähes taattuja. Jäähdytysaika antaa sovittelijalle myös mahdollisuuden kerätä tietoja tilanteesta ja miettiä keinoja tilanteen korjaamiseksi. Jos kiista on kahden yrityksen välillä, tämä ajanjakso saattaa antaa myös yrityksille mahdollisuuden löytää sopiva sovittelija, joku, joka on puolueeton ja kokenut riitojen ratkaisemisessa.
Liike-elämän riitojenratkaisu tulisi räätälöidä siten, että se löytää kaikille osapuolille hyväksyttävän lopputuloksen sen sijaan, että voitto-häviö-tilanne, jossa toinen yritys tulee kärkeen ja toinen on olennaisesti voitettu. Molempia osapuolia hyödyttävä lopputulos saa todennäköisemmin lepoa kuin voitto-häviö-tulos, joka todennäköisesti aiheuttaa enemmän kaunaa tai vihamielisyyttä. Keskitien löytäminen voi olla vaikeaa tai mahdotonta, mutta ratkaisun löytäminen, jonka molemmat osapuolet pitävät hyväksyttävänä ilman, että halveksitaan tai halventetaan toista puolta, on paras mahdollinen tulos ja useimmissa tapauksissa täysin saavutettavissa.
Ratkaisun löytäminen ongelmaan on melkein aina parempi kuin antaa konfliktin päätyä tuomioistuimiin, mutta on tärkeää tietää, milloin oikeusjärjestelmä on sopivin paikka riidalle. Arkaluonteiset aiheet, kuten seksuaalinen häirintä tai muut tilanteet, joissa yksi tai useampi osapuoli on saattanut rikkoa lakia, voivat vaatia tuomioistuimia ratkaisemaan tilanteen. Joskus riidat voidaan ratkaista tuomioistuimen ulkopuolella, ja vaikka tämä on yleensä suositeltavaa, se ei aina ole eettistä. Varmista, että kumpaakin osapuolta kohdellaan kunnioittavasti ja arvokkaasti ja että kaikkia lakeja noudatetaan koko ratkaisuprosessin ajan.