Itsepalvelupiste on eräänlainen asiakaspalvelu- ja tukistrategia, jonka avulla asiakkaat voivat tunnistaa tietoja ja resursseja, jotka vastaavat erilaisiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin ilman tarvetta olla vuorovaikutuksessa live-asiakaspalvelun edustajan kanssa. Tämäntyyppiset palvelut ja tuki ovat yleistyneet Internetin tulon jälkeen, mikä on mahdollistanut itsetuhoisten resurssien valikoiman ja niiden saatavuuden laajentamisen vuosien varrella. Yritykset, jotka käyttävät jonkin tyyppistä itsepalvelupistettä muiden tukipalveluvaihtoehtojen ohella, myös korkeakoulut ja yliopistot sekä viranomaiset ja virastot kehittävät ja tarjoavat tämän vaihtoehdon palvelemilleen ihmisille.
Yksi yleinen esimerkki itsepalvelupisteestä löytyy monista kirjastoista eri asetuksissa. Vaikka monet kirjastot käyttävät edelleen perinteistä korttiluettelojärjestelmää, jota kävijät voivat käyttää kirjojen ja muun median paikantamiseen, on myös mahdollisuus käyttää tietokantaa pyyntöjen lähettämiseen eri aiheista, kirjoittajista tai asiakirjojen nimistä. Toinen kirjaston itsepalvelupisteen toiminto antaa asiakkaille mahdollisuuden oppia lisää kirjaston käytännöistä ja menettelyistä, yleensä antamalla kävijöiden kysyä erityisiä kysymyksiä kirjaston jäsenyydestä, tarkistaa resursseja tai jopa käyttää työkaluja tutkimuksen suorittamiseen.
Asiakaspalvelun itsepalvelupiste toimii samalla tavalla, yleensä käyttämällä ohjelmistokäyttöliittymää, jonka avulla asiakkaat voivat lähettää ohjelmoinnin arvioimia kysymyksiä ja tarjota sitten useita eri vaihtoehtoja kysymyksen tarkentamiseksi ja vastausten löytämiseksi. Joskus käytetään keinona tarjota asiakkaille tukea tavanomaisten aukioloaikojen ulkopuolella, tämäntyyppisen neuvontapalvelun kautta saatavissa oleva tieto on usein laajaa, mikä helpottaa vastausten löytämistä useimpiin tilanteisiin. Osana tukea asiakkaat voivat myös lähettää viestejä, joihin asiakaspalvelun edustajat voivat vastata työaikana.
Monissa yrityksissä on itsepalvelupiste osana verkkosivustojensa kautta tarjottavaa tukea. Usein on olemassa hakukelpoinen hakemisto, joka sisältää tietoja tarjotuista tuotteista, tietoja tilien luomisesta tai nykyisen tilauksen tilan tarkistamisesta. Työpöydän tarkka kokoonpano riippuu liiketoiminnan luonteesta ja siitä, millaisista resursseista on hyötyä yrityksen asiakkaille, ja se voi sisältää vaihtoehtoja, kuten automaattisen tuen puhelimitse sekä online -ratkaisuja.