Liiketoimintaprosessien ulkoistussopimus (BPO) on ulkoistamispalvelujen tarjoaja, joka luottaa toiseen ulkoistamispalvelujen tarjoajaan liiketoiminnan rakenteessa ja toimintatavoissa maksua vastaan. Jotkut BPO-palveluntarjoajat ovat pakanneet kokoonpanonsa, liiketoimintansa ja palvelujensa toimittamisen replikoitavaan järjestelmään, jonka muut voivat toteuttaa tukkukaupassa. Monet ovat valmiita maksamaan siitä, että he tietävät tarkalleen, kuinka aloittaa ja johtaa liiketoimintaa tietylle huippuosaamiselle.
Onnistuneen ulkoistamisen edellytyksenä on, että kolmas osapuoli vakuuttaa yrityksen, että se voi hallita yhtä liiketoimintaprosesseistaan tehokkaammin ja halvemmalla kuin yritys voi itse. Epäsuorasti tässä esityksessä on tae siitä, että ulkopuolinen palveluntarjoaja voi tarjota palvelun virheettömästi saumattomana tukena yritykselle. Näin ollen järjestelmä ulkoistetun liiketoimintaprosessin toteuttamiseksi on palveluntarjoajan tuote. Mahdollinen yritysomistaja saattaa haluta hypätä BPO -teollisuuteen, mutta hänellä ei ole kokemusta sellaisen järjestelmän suunnittelusta ja testaamisesta, joka välttää sellaisia uusia yrityskokeita ja virheitä, jotka tappavat BPO -yrityksen maineen.
Mahdollisella yrityksen omistajalla, joka haluaa perustaa offshore-BPO: n, on lisävaikeuksia selvittää, miten palvelu perustetaan vieraassa maassa. Onneksi on monia BPO-palveluntarjoajia, jotka ovat täydentäneet järjestelmän erinomaisen palvelun tarjoamiseksi ja ovat murtaneet asetuksia ulkomaisilla markkinoilla. Nämä palveluntarjoajat paketoivat järjestelmät ja tarjoavat sen pyrkiville palveluntarjoajille BPO -franchisingna. Vastineeksi brändäyksestä, järjestelmien suunnittelusta ja tuesta franchising -yritys maksaa tyypillisesti perusmaksun ja tietyn prosenttiosuuden myynnistä.
Esimerkiksi puhelinkeskukset ovat suosittu BPO -franchise. Puhelinpohjaisen asiakaspalvelun ulkoistamiselle on perinteisesti ollut enemmän kysyntää kuin kukaan palveluntarjoaja voisi tarjota. Yrittäjäyritykset paketoivat järjestelmät ja lisensoivat maineensa brändinä ihmisille, jotka haluavat päästä mukaan liiketoimintaan. Franchising -järjestely poistaa kokemuksellisen osan projektista ja sallii henkilön, jolla ei ole toiminnallista kokemusta, maksaa asiantuntijasuunnitelmasta, jota hänen on yksinkertaisesti noudatettava.
BPO -franchising voi olla erityisen tehokas tapa palveluntarjoajalle tulla ulkoistamiselle ja toimialalle laajentua. Yksi BPO -palveluntarjoajan menestyksen avaintekijöistä on kyky houkutella asiakkaita. Vakiintuneen käyttöjärjestelmän käyttö antaa uudelle palveluntarjoajalle ammattitaitoa ja huippuosaamista, joka voi lisätä asiakkaan luottamusta. Joillakin uusilla palveluntarjoajilla on liikesuhteita, jotka voidaan muuttaa onnistuneiksi ulkoistuksiksi, jos palveluntarjoaja voi saada järjestelmän käyttöön nopeasti. BPO -franchising täyttää tarpeen molemmissa tapauksissa, vähentää markkinoille pääsyn esteitä ja antaa teollisuudelle uutta verta.