Asiakastyytyväisyys on aste, jolla asiakkaat ovat tyytyväisiä yritykseen, tuotteeseen tai organisaatioon. Markkinoinnin asiakastyytyväisyys on aste, jolla asiakkaat ovat tyytyväisiä tapaan, jolla yritys tai organisaatio on markkinoinut itseään, tuotteitaan tai palveluitaan. Tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen markkinointitoimista, ovat viihde ja informaatioarvo, havaittu rehellisyys tai uskottavuus ja havaittu soveltuvuus.
Ihmiset, myös asiakkaat, haluavat viihdyttää. Mainokset, mainokset ja muut markkinointitoimet, jotka kiinnittävät asiakkaan huomion ja ovat mielenkiintoisia tai huvittavia, voivat lisätä markkinointiasiakastyytyväisyyttä. Markkinointi, joka herättää aitoja tunteita, oli se sitten naurua tai surua, voi olla erittäin tehokas yhteydenpito asiakkaan kanssa.
Asiakkaat pitävät usein markkinointikampanjoista, jotka kertovat heille jotain hyödyllistä joko yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta tai elämästä yleensä. Tämä voi sisältää mielenkiintoisia faktoja yrityksen historiasta, hinnoittelusta, myynninedistämismahdollisuuksista tai tietoa tuotteen ostopaikasta. Tällaisten tietojen antaminen voi lisätä markkinoinnin asiakastyytyväisyyttä.
Koettu rehellisyys on kriittinen asiakastyytyväisyyden markkinoinnin kannalta. Olipa markkinointikampanja kuinka mielenkiintoinen tahansa, asiakkaat ovat todennäköisesti ärtyneitä tai jopa vihaisia, jos he tuntevat yrityksen valehtelevan heille kannustaakseen myymään tai tuntemaan, että tuotetta tai palvelua esitellään tarkoituksellisesti väärin. Vihaiset asiakkaat eivät todennäköisesti osta ja saattavat jopa estää muita tekemästä niin.
Uskottavuus liittyy rehellisyyteen, mutta sitä on tarkasteltava hieman eri tavalla, kun harkitaan asiakastyytyväisyyden markkinointia. Vaikka kaikkien tuotteesta tai palvelusta esitettyjen väitteiden ja lausuntojen on oltava uskottavia, on hyvä, että skenaario, jossa ne esitetään, keskeyttää uskomuksen. Esimerkiksi kaikki tietävät, että eläimet ja elottomat esineet eivät voi puhua. Silti monet tuotteen ”edustajat” eivät ole ihmisiä. Tämä on hienoa, ja se voi jopa lisätä mainoksen viihdetekijää, mutta näiden hahmojen esittämien tuoteväitteiden pitäisi silti olla uskottavia asiakkaalle.
Saavuttaakseen korkean tason markkinointiasiakastyytyväisyyden asiakkaan on myös ymmärrettävä, että markkinointiviestit soveltuvat niihin. Tämä tarkoittaa sitä, että kuvien ja viestien on näytettävä sopivan asiakkaan elämäntapaan ja niiden on kuuluttava siihen hintaluokkaan, jonka kanssa asiakas viihtyisi. Samoin tuotteen tai palvelun on näytettävä ratkaisemaan asiakkaan ongelma tai täytettävä tarve tai halu. Asiakkaan on myös ymmärrettävä, että tuote tai palvelu on hänen kaltaistaan varten.