Velallisen hallinta on strategia, joka sisältää prosessin, jossa suunnitellaan ja seurataan käytäntöjä, jotka ohjaavat sitä, miten yritys laajentaa luottoa asiakaskuntaansa. Tämän prosessin ajatuksena on minimoida luottotappioiden määrä, joka yhtiölle lopulta aiheutuu, koska asiakkaat eivät noudata sitoumuksiaan maksaa takaisin luotto -ostot. Tyypillisesti velallisten hallintaprosessi alkaa arvioimalla potentiaalisia asiakkaita luottokelpoisuuden kannalta, tunnistamalla luottoraja, joka sisältää riskitason, jonka yritys on halukas ottamaan, ja seuraamalla sitten, kuinka hyvin asiakas käyttää käytettävissä olevaa luottoa, mukaan lukien suorittaa säännöllisiä maksuja luottotiliin liittyvien ehtojen puitteissa.
Yksi velallisen hoidon perusteista on arvioida tarkasti, minkä tyyppistä luottolimiittiä laajentaa tietylle asiakkaalle. Useat tekijät vaikuttavat tämän määrittämiseen, mukaan lukien asiakkaan luottoluokitus, velan nykyinen suhde keskituloihin ja mahdolliset negatiiviset erät asiakkaan luottotiedoissa. Kun nämä tiedot pidetään mielessä, on mahdollista saada jonkinlainen käsitys siitä, kuinka paljon luottoa asiakkaan voidaan kohtuudella odottaa hoitavan eikä hän aiheuta suurta riskiä erääntyneen saldon laiminlyönnistä.
Jopa luottorajan asettamisen jälkeen velallisten hallinta vaatii huolellista seurantaa siitä, miten asiakas päättää hoitaa rajaa vastuullisesti. Tämä sisältää sen määrittämisen, suoritetaanko vähintään vaadittu vähimmäismaksu ajoissa jokaisella laskutuskaudella, kuinka usein asiakas maksaa enemmän kuin vähimmäismäärä ja jos asiakas maksaa aika ajoin koko saldon takaisin käyttöehtojen mukaisesti luottosopimus. Tämä toiminnan seuranta ja luottotietojen säännöllinen tarkistaminen sen selvittämiseksi, onko asiakkaalla ollut muutoksia luokituksiin, jotka voivat vaikuttaa luottorajaan, mahdollistaa sen, että luotonantaja voi palkita asiakkaan korotetulla luottorajalla ja pitää rajan nykyisellä tasolla tai alentaa rajaa keinona suojella velkojan etuja.
Velkojan verovelvollisuuden ohella velallisten hallinnointiin kuuluu myös velallistilien arviointi yleisen talouden valossa ja muutos luottolimiiteissä silloin, kun se on tarkoituksenmukaista. Yritys voi esimerkiksi tuntea tarvetta alentaa useiden asiakkaiden luottolimiittejä taantuman aikana. Tämä ei johdu luoton väärinkäytöstä velallisen toimesta, vaan taloustilanteen muutoksista, jotka lisäävät riskiä siitä, että keskimäärin suurempi osa velallisista todennäköisesti jää maksamatta avoimia saldojaan. Alentamalla luottolimiittejä ainakin siihen asti, kunnes talouskriisi on ratkennut ja talous on vahvempi, tämä velallisten hallintastrategia rajoittaa entisestään velkojan kokonaistappioiden määrää.