Bonus-malus-järjestelmä on yleinen termi monille järjestelmille, jotka sisältävät sekä positiivisen että negatiivisen kannustimen. Näitä järjestelmiä käytetään laajalti erilaisissa liiketoimintasopimuksissa ja -suhteissa sekä tietyillä aloilla, kuten vakuutuksissa. Bonus-malus-järjestelmät mahdollistavat tietyt tulokset joko positiivisen tai negatiivisen lopputuloksen perusteella.
Yksi esimerkki bonus-malus-järjestelmästä on kahden liiketoimintaosapuolen välinen sopimus. Esimerkiksi tarjoamalla puhelinkeskuspalveluja tai mainontaa asiakasyritykselle sopimusliike voi käyttää bonus-malus-tyyppistä järjestelmää tyydyttääkseen asiakkaan aseman erilaisissa tuloksissa. Yritykset käyttävät sopimuksessa tiettyjä kriteerejä tarjotakseen asiakkaalle joko luottoa tai veloitusta sen mukaan, miten palvelut toimivat tiettynä ajanjaksona.
Vakuutusmaailmassa bonus-malus-järjestelmät auttavat vakuutuksenantajia ja muita osapuolia erottamaan vakuutuksenottajat vahinkohistoriansa perusteella. Yleensä tämäntyyppinen järjestelmä auttaa toteuttamaan erilaisia tuloksia vakuutusmaksuihin ja muihin vakuutuksiin liittyviin näkökohtiin. Bonus-malus-asetuksella yritys voi tehdä tämän sen perusteella, miten vakuutuksenottaja on käyttänyt sopimusta aiemmin. Yksi yleisimmistä esimerkeistä tästä on, kun vakuutusyhtiö luo maksumuutoksen tai muutoksen palveluhinnoissa, joka perustuu joko aiempien vahinkojen määrään tai aiempien vahinkojen rahalliseen kokonaisarvoon.
Joissakin tapauksissa yritys voi käyttää bonus-malus-järjestelmää työntekijöilleen. Näissä tapauksissa työntekijä saa bonuksen hyvästä suorituksesta ja pienentää korvausta negatiivisesta suorituksesta. Asiantuntijat huomauttavat, että vaikka bonusjärjestelmät ovat yleisiä monilla liiketoimintatyypeillä, mukaan lukien myynti, bonus-malus-järjestelmä ei ole niin yleinen. Yksi syy tähän on se, että yrityksillä on joskus vaikeuksia rekrytoida henkilöstöä mallilla, joka sisältää negatiivisen vahvistuksen.
Monet ovat väittäneet, että eri teollisuudenalat ja alat hyötyisivät bonus-malus-järjestelmien käytöstä työntekijöiden suorituskyvyn parantamiseksi. Kuten monet yritysjohtajat ja valtion virkamiehet ovat nähneet, näitä järjestelmiä on vaikea ottaa käyttöön monilla työaloilla. Tämä johtuu suurelta osin yleisistä vastenmielisyyksistä kiinnittää negatiivisia kannustimia työntekoon, mikä voi myös johtaa työntekijöiden yleiseen moraaliin. Vastustus bonus-malus-järjestelmille antaa käsityksen siitä, miten ihmiset yleensä ajattelevat, mitä pitäisi ja mitä ei pitäisi tapahtua työelämässä.