Pääpalveluntarjoaja on rahoitusyksikkö, joka vastaa kaupalliseen kiinnitysvakuudelliseen arvopaperiin (CMBS) yhdistettyjen lainojen hallinnasta. Tyypillisesti CMBS:n luontiprosessi sisältää lainojen siirtämisen ensisijaiselta palveluntarjoajalta, joka on lainan myöntänyt, päähuoltajalle. Lainanottajat ovat vuorovaikutuksessa hallinnoijan kanssa koko lainojen voimassaoloajan, elleivät he ole laiminlyöneet, jolloin päähoitaja siirtää lainansa eri osastolle perintätoimia varten.
Palvelumestareilla on useita tehtäviä. Ensimmäinen on tarkkojen ja täydellisten tietueiden ylläpitäminen kaikista lainoista. Tämä sisältää päivitetyt lainanottajien yhteystiedot, lainasummat, korot ja kunkin lainanottajan takaisinmaksukäyttäytymisen historian. Nämä tiedot ovat välttämättömiä lainapoolin hallinnassa, ja niistä tulee myös tärkeitä luotaessa poolin suorituskykyä koskevia raportteja, mikä on toinen pääpalvelijan tehtävä.
Tarkat tietueet ovat erittäin tärkeä osa päähuollon velvollisuuksia. Sääntelyviranomaiset voivat pyytää tarkastamaan tietueita tarkistaakseen, ovatko ne ajan tasalla, ja tarkistaakseen, onko merkkejä petoksesta tai muista ongelmista. Sijoittajalla on myös oikeus nähdä asiakirjoja ja pyytää määräaikaisraportteja. Lainaajat voivat ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan ja pyytää todisteita omistajuudesta ja muita asiakirjoja, ja tämä voi tulla ongelmaksi, jos asuntolainaa koskeva riita menee oikeuteen. Jos hoitaja hukkaa esimerkiksi asiakirjan, jolla velka on siirretty sille, lainanottaja saattaa pystyä väittämään, että maksuvaatimukset eivät ole laillisia.
Tämä taho vastaa myös viestinnästä lainanottajien kanssa. Lainanottajat suorittavat maksuja sille ja voivat ottaa yhteyttä pääpalveluntarjoajaan takaisinmaksua koskevissa kysymyksissä, lykkäyssuunnitelmia koskevissa pyynnöissä ja muissa asioissa. Tämä yhteydenotto sisältää tiedotteiden lähettämisen, jotta lainanottaja tuntee lainasopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa. Jos lainanottaja laiminlyö lainojen, päähallinnoija antaa varoituksia ja hänellä on valtuudet siirtää järjestämättömät lainat erityiselle hoitajalle, joka keskittyy yksinomaan tällaisiin lainoihin saattaakseen ne sääntöjen mukaisiksi.
Lukuisat rahoituslaitokset toimivat pääpalvelijina ja tarjoavat palveluita erilaisille sijoittajille ja rahoituslaitoksille. Henkilökuntaan kuuluu ylläpitäjiä, kirjanpitäjiä ja edustajia, jotka voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa lainanottajien kanssa, jos heillä on huolia. Rahoituslaitokset ja sijoittajat, jotka etsivät pääpalveluntarjoajaa, voivat vertailla tätä palvelua tarjoavien yritysten hintoja ja etuja määrittääkseen, mikä sopisi parhaiten heidän tarpeisiinsa. Voi olla suositeltavaa pyytää tarjouksia useista paikoista saadaksesi lisätietoja alan jatkuvista hinnoista.