Lainapäällikkö on rahoituslaitoksen työntekijä, joka tarkistaa lainahakemukset ja päättää lopullisesti, hyväksytäänkö laina vai ei. Tietokonejärjestelmät ovat tehostaneet lainahakemusprosessia, joten alalla ei ole juurikaan kasvua. Tyypillisiä työpaikkoja ovat pankit ja luotto -osuuskunnat, ja monet heistä matkustavat osana työtä.
Laina -asiakirjojen tarkistamisen lisäksi lainapäällikkö auttaa myös rekrytoimaan ja kouluttamaan asiakkaita. Useimmat pankit edistävät lainausohjelmiaan rohkaistakseen pankkia jo käyttäviä asiakkaita hyödyntämään enemmän palveluita. Kuulemalla virkamiehen kanssa asiakkaat voivat oppia asuntolainoista, yrityslainoista ja muista vaihtoehdoista, joiden tarkoituksena on auttaa ihmisiä saattamaan lapset yliopistoon, ostamaan uusia autoja tai selviytymään odottamattomista kuluista.
Osana työn konsultointia, tämä työntekijä on erittäin tietoinen laina -vaihtoehdoista. Hyvä ohjaa asiakkaan toiseen laitokseen, jos pankki ei palvele asiakasta hyvin. Kummassakin tapauksessa lainapäällikkö keskustelee asiakkaan kanssa lainavaihtoehdoista ja auttaa häntä ymmärtämään lainaehdot. Esimerkiksi asiakkaan on ehkä tarjottava vakuus, takuu lainan takaisinmaksusta, jos hänellä on huono luottotieto.
Kun asiakas päättää hakea lainaa, virkailija antaa lainanhakijalle paperit täytettäväksi. Seuraavaksi hän käsittelee hakemuksen ja käy läpi paperityöt varmistaakseen, että puuttuvia tietoja ei ole, ja tarkistaa hakemuksen viitteet. Tietokoneen käyttö on tässä ratkaisevan tärkeää, koska tietokoneistetut tietokannat voivat tarjota asiakkaan luottotiedot ja muita asiaankuuluvia tietoja, jotka auttavat virkamiestä tekemään päätöksen. Jos tarvitaan lisätietoja, hän ottaa yhteyttä asiakkaaseen.
Jos laina hyväksytään, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja rahat siirretään. Lainapäällikkö on usein yhteydessä asiakkaaseen selvittääkseen mahdolliset ongelmat. Nämä henkilöt voivat auttaa asiakkaita, joilla on ongelmia maksujen suorittamisessa, esimerkiksi laatimalla asteittainen maksusuunnitelma. Ne voivat myös auttaa asiakkaita, jotka tarvitsevat järjestelyjä lainan hoitamiseksi poissa kotoa.
Useimmissa paikoissa ei ole lainavirkailijoita koskevia erityissäännöksiä. Taloustieteen kandidaatin tutkinto on hyödyllinen, samoin kuin kokemus pankki- ja luotonantoon. Tämän henkilön on myös oltava erittäin atk -lukutaitoinen ja hänen on oltava valmis matkustamaan alueen eri osiin osana työtä. Lisäksi hänen tulee olla ystävällinen, avulias ja sitoutunut asiakaspalveluun ja myyntiin. Hyväluonteiset työntekijät auttavat varmistamaan toistuvan liiketoiminnan ja lähetteet.