Kulumisaste heijastaa asiakkaiden säilyttämistä yrityksessä, joka tarjoaa tuotteita tai palveluita tilaus- tai tilipohjaisessa järjestelmässä. Kun kulumisaste on korkea, se tarkoittaa, että monet ihmiset muuttavat yritykseen ja poistuvat siitä, kun taas alhaisemmat kulumisasteet osoittavat, että liike on vähäisempää. Kulumisastetta, joka tunnetaan myös nimellä churn rate, on tarkasteltava kasvun ja asiakkaiden säilyttämis- ja kulumisasteen yhteydessä, jotta voidaan määrittää niiden vaikutukset keskusteltavaan liiketoimintaan.
Churn -hinnoista keskustellaan yleisesti yrityksille, kuten puhelinyrityksille, Internet -palveluntarjoajille ja kaapelioperaattoreille. Nämä teollisuudenalat ovat erittäin kilpailukykyisiä, ja monilla alueilla niiden kuluminen on korkea, koska monet asiakkaat lähtevät hyödyntämään kilpailijoiden tarjouksia, kun taas toiset siirtyvät sisään vastaamalla tarjouksiin, joiden tarkoituksena on houkutella heidät pois kilpailevista yrityksistä. Lopputulos voi olla suuri liike.
Ihmiset käyttävät tätä termiä usein nimenomaan keskustellakseen ihmisistä, jotka poistuvat palvelusta tai lopettavat sen. Kun tarkastellaan kulumisnopeustietoja, on tärkeää selvittää, käytetäänkö termiä tässä mielessä vai yleisemmässä mielessä asiakasliikkeen taajuutta. Kun luku kuvastaa niiden asiakkaiden prosenttiosuutta, jotka luopuvat tuotteesta tai palvelusta tietyn ajanjakson aikana, ja se on korkea, tämä osoittaa, että yrityksellä on vaikeuksia säilyttää asiakkaita ja että sillä voi olla huono palvelu, huonot tuotteet tai epätavallisen korkeat hinnat. ajaa asiakkaat pois. Jos se sisältää uusia asiakkaita ja lähteviä asiakkaita, se luetaan hyvin eri tavalla.
Kulumisnopeutta voidaan käyttää tarkasteltaessa asiakaskunnan yleisiä muutoksia. Useimmat yritykset haluavat edistää kasvua, mutta lasku on mahdollista, jos kuluminen on korkea ja rekisteröitymisaste alhainen. Lisäksi se olisi myös annettava tietoa siitä, kuinka kauan ihmiset osallistuvat tiettyyn yritykseen. Kulumisastetta voidaan tarkastella hyvin eri tavalla sen taustalla olevista tekijöistä riippuen. Esimerkiksi yritys, jonka kulumisaste on 10% ja joka pitää asiakkaita keskimäärin 30 vuotta, on hyvin erilainen kuin sama korko, joka pitää asiakkaat vain kuuden kuukauden ajan.
Yritykset voivat käyttää mainoskampanjoita, joilla pyritään edistämään asiakkaiden säilyttämistä. Toiset menevät päinvastaiseen suuntaan ja mainitsevat liikkuvuutensa ja palveluihin siirtymisen ja poistumisen helppoutta houkutellakseen asiakkaita, jotka haluavat joustavampia vaihtoehtoja.