Pankkien hajauttaminen tarkoittaa sitä, että rahoituslaitos tarjoaa enemmän tuotteita ja palveluita. Säännökset ovat historiallisesti rajoittaneet pankkitoimintaa kuluttajien turvallisuuden ja talouden suojelemiseksi. Rajoitusten taso tietyssä maassa voi vaihdella, ja se voi muuttua ajan myötä, kun talouspolitiikasta vastaavat ihmiset tekevät muutoksia mukautuakseen uusiin olosuhteisiin. Pankkien hajauttamiseen liittyy riskejä ja etuja, jotka on otettava huomioon liiketoimintapäätöksiä tehtäessä. Tämä on erityisen tärkeää julkisesti noteerattuille yrityksille, joilla on vastuu osakkeenomistajilleen.
Esimerkkinä pankkien hajauttamisesta säästäminen ja laina, joka tarjosi mahdollisuuksia aloittaa säästötilit ja ottaa lainaa, voisi alkaa tarjota luottokorttipalveluja. Tämä voisi myös laajentua esimerkiksi asiakkaiden sijoitusrahastoihin. Monipuolistamiseen voi kuulua maksupalvelujen määrän laajentaminen, kuten kassasekkien myöntäminen tai pankkisiirtojen käsittely. Nämä kaikki voivat tuottaa tuloja pankille.
Pankkien hajauttamisen selvä etu on suuremmat tulot. Pankit voivat kasvattaa nykyisten asiakkaiden tuloja tarjoamalla heille enemmän palveluita, ja ne voivat myös parantaa asiakasuskollisuutta. Asiakkaat voivat olla tyytyväisiä siihen, että he voivat käyttää pankkia erilaisiin palveluihin sen sijaan, että he joutuisivat käymään useiden välittäjien kautta. Tämä voi luoda sitoutuneemman asiakaskunnan ihmisistä, jotka pysyvät pankissa ja suosittelevat sitä.
Monipuoliset rahoituslaitokset voivat myös olla kilpailukykyisempiä uusien asiakkaiden houkuttelemisessa. Ihmiset, jotka harkitsevat pankkipalvelujensa siirtämistä tai pankkitilin avaamista ensimmäistä kertaa, voivat harkita saatavilla olevia tuotteita ja palveluita. Pankkien hajauttaminen voi houkutella näitä asiakkaita tarjoamalla heille kannustimen vaihtaa. Esimerkiksi iäkkäät aikuiset, jotka ovat kiinnostuneita eläkevakuutuksista, saattavat olla vakuuttuneita työskentelemään tietyn pankin kanssa, koska se tarjoaa tämän palvelun asiakkaille sekä heidän tarpeisiinsa räätälöityjä tuotteita, kuten käänteisiä asuntolainoja.
Tämä voi myös sisältää joitain riskejä. Lisääntynyt hajauttaminen altistaa rahoituslaitokset uusille riskialueille, kuten luottokorttivelkojen laiminlyönnit pankille, joka historiallisesti ei hoitanut tällaisia tilejä. Tämä voi lisätä toimintakuluja, koska pankit saattavat tarvita enemmän analyytikoita ja suuremman rahaston, jotta ne selviäisivät oletuksista. Riski voi myös syntyä, jos pankki keskittyy palveluiden myyntiin tukevia asiakkaita lukuun ottamatta. Esimerkiksi pankkien edustajat saattavat olla vähemmän halukkaita neuvottelemaan epäonnistuneesta lainasta, kun he ajattelevat, kuinka hankkia asiakkaita uusiin palveluihin.