Sivuliikkeen automatisointi on yleensä prosessi, joka lisää koneistusta pankin sivukonttorissa tai pankin toimipaikassa. Tämä on perinteisesti sisältänyt sellaisten koneiden ja tietokonejärjestelmien käyttöä, kuten pankkiautomaatit, joiden avulla asiakkaat voivat käyttää itsepalveluvaihtoehtoja ihmisten vuorovaikutuksen sijasta. Asiakkaat voivat joskus vastustaa tällaista automaatiota tai nähdä sen pankin työntekijöiden henkilökohtaisen huomion vähentämisenä. Haarautomaatioautomaatio kuitenkin lisää tyypillisesti aikaa ja vaivaa, jonka tilintarkastajat ja muut sivuliikkeen työntekijät voivat viettää asiakkaiden kanssa, koska se vähentää yksinkertaisempiin tapahtumiin käytettyä aikaa.
Sivuliikkeen automatisointiprosessi alkaa useimmissa pankeissa yleensä yritystasolla, ja päätös lisätä tietokoneiden ja automatisoitujen koneiden käyttöä pankin sivukonttoreissa. Joillakin alueilla tätä prosessia voidaan testata yhdessä tai kahdessa paikassa ennen kuin se otetaan käyttöön laajemmassa mittakaavassa, mikä mahdollistaa järjestelmän virheiden löytämisen nopeammin ja voi varmistaa asiakastyytyväisyyden ennen laajempaa käyttöönottoa. Vaikka konttoriautomaatio edellyttää usein pankkiautomaattien ja vastaavien koneiden sisällyttämistä pankkikonttoreihin, se voi myös sisältää enemmän tietokoneiden ja verkkojen tai Internetin käyttöä pankin tarjoamien palvelujen parantamiseksi.
Pankki voi esimerkiksi käyttää konttoriautomaatiota nopeuttaakseen ja helpottaakseen lainan hakemista ja saamista. Tähän voi sisältyä kaikkea yksinkertaisesta tietokoneen käyttämisestä sovellusten nopeampaan käsittelyyn ja paperityön vähentämiseen, kioskeihin, joiden avulla käyttäjät, joilla on tili, voivat syöttää lainahakemuksen nopeammin kuulematta henkilökuntaa. Joillakin alueilla on vastustettu pankkiautomaattien liittämistä pankkeihin sivuliikkeiden automaation avulla, mutta tyypillisesti se osoittaa lisäävänsä asiakaspalvelua ja aikaa, joka ihmiskehittäjien käytettävissä on asiakkaiden kanssa työskentelyyn.
Kun yksinkertaiset tehtävät, kuten yksinkertaiset talletukset ja kotiutukset, voidaan hoitaa koneilla, monimutkaisemmat tehtävät voidaan jättää työntekijöille. Vähentämällä laskuttajien tyypillisesti odotettavissa olevan työn määrää haaraautomaatio voi pidentää aikaa, jonka kertomusten tekijöiden on tehtävä pankin jäsenten kanssa. Tämä johtaa yleensä asiakastyytyväisyyden lisääntymiseen ja siihen, että asiakkaat voivat suositella pankkia muille. Pankkiautomaatio voi myös tarjota asiakkaille palveluja myös normaalien pankkiaikojen ulkopuolella ja juhlapyhinä käyttämällä järjestelmiä, kuten pankkiautomaatteja ulkoisissa paikoissa.