Takuun ostamisen tai tuotteen, jolla on hyvä takuu, koko tarkoitus on mielenrauha ja varmuus siitä, että tuote korjataan tai korjataan, jos se ei toimi. Takuuvalitukset eivät kuitenkaan ole harvinaisia, ja on hyödyllistä tietää, miten niitä käsitellään. Tietäen, mitä tehdä alusta alkaen, kuluttajat voivat yleensä taata parempia tuloksia, kun he alkavat laajentaa takuuvalitusta.
Ennen takuusta valittamista on hyvä lukea hieno teksti. Jos yritys tai valmistaja kieltäytyy noudattamasta takuuta, sen on annettava syy, ja kuluttajien on voitava etsiä tämä syy takuun tekstistä. Esimerkiksi monet yritykset pitävät takuita mitätöityinä, jos kuluttajat avaavat tuotteen ja yrittävät korjata sen itse tai kun alkuperäiseen tuotteeseen tehdään huomattavia muutoksia. Jos takuun tarkastus osoittaa, että sen pitäisi olla edelleen voimassa, on aika laajentaa.
Ensimmäinen askel on muodollinen valitus jälleenmyyjälle tai valmistajalle, joka kieltäytyy noudattamasta takuuta, sekä valitus takuun myyvälle jälleenmyyjälle. Joskus tämä riittää, varsinkin jos kuluttaja ilmoittaa eskaloivansa valituksen, jos ongelma ei ratkea. Takuuvaatimukset voidaan myös viedä suoraan valmistajalle. Monet valmistajat ovat todella tyytyväisiä korjaamaan tai vaihtamaan rikkoutuneita tuotteita asiakassuhteina, ja he voivat työskennellä kuluttajien kanssa ratkaistakseen takuuvalitukset.
Jos nämä toimenpiteet eivät toimi, on aika tuoda esiin aggressiivisempia lähestymistapoja takuuvaatimuksiin, alkaen Better Business Bureauista. Monilla mailla on Better Business Bureau tai kuluttajansuojavirasto, joka voi auttaa ratkaisemaan erilaisia palveluvalituksia, ja yritykset tekevät usein mielellään yhteistyötä tällaisten virastojen kanssa välttääkseen huonot arviot. Lisäksi saattaa olla voimassa erityisiä lakeja, kuten autojen sitruunalakeja, jotka voidaan ottaa huomioon takuuvalituksessa.
Yhdysvalloissa osavaltion oikeusministeri on toinen hyvä ratkaisun lähde, koska hän voi auttaa kuluttajia. Joissakin osavaltioissa on jopa takuuvalituksen vihjelinjoja kansalaisilleen. Samanlaisia virastoja löytyy myös muilta maailman alueilta. Myös kansalliselle hallitukselle siirtyminen on vaihtoehto, vaikka hallitus voi hitaasti reagoida yksittäisiin kuluttajiin.
Takuuvalitukset voidaan joskus ratkaista oikeusjutulla, mutta prosessi on kallis ja aikaa vievä. Tätä suositellaan yleensä vain, jos useilla ihmisillä on samanlaisia ongelmia, joita voidaan käyttää ryhmäkanteen perustana.