Kiistan käsittely PayPal ™ -palvelun kanssa riippuu siitä, oletko ostaja vai myyjä tietyssä tapahtumassa. Riippumatta roolistasi riidassa, paras ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä toiseen henkilöön sähköpostitse. Lisäksi sinun tulee mennä PayPal ™ -verkkosivuston Ratkaisukeskukseen ja tehdä riita. PayPal ™ yrittää myös ottaa yhteyttä toiseen osapuoleen ja välittää ratkaisun.
Jos ostaja ei ole saanut tavaraa, PayPal ™ yrittää tavoittaa myyjän, jos ostaja ei pysty. Jos myyjä ei edelleenkään vastaa, PayPal ™ tarkistaa, haluaako ostaja laajentaa kiistan, mikä tunnetaan nimellä riidan asettaminen vaatimuksen tilaan. Jos ostaja tekee niin, PayPal ™ ottaa yhteyttä myynnin lähteeseen, kuten verkkosivustoon, jonka kautta myynti toteutettiin, ja ilmoittaa sivustolle toteutumattomasta tapahtumasta. Myyjä voi joutua seuraamuksiin kyseiseltä sivustolta tai hänet voidaan ilmoittaa virastolle tai organisaatiolle, joka valvoo ja säätelee yrityksiä, ja PayPal ™ saattaa palauttaa rahat ostajalle.
Muista, että ostajan on esitettävä pätevät syyt valituksen tekemiselle ja riidan laajentamiselle. Nämä syyt on pidettävä ytimekkäinä ja siinä pisteessä, kun käsittelet PayPal ™ -tiliä koskevaa kiistaa. Sen lisäksi, että ostaja ei saa tuotetta lainkaan, ostaja voi päättää tehdä vaatimuksen, jos vastaanotettu tuote oli merkittävästi erilainen kuin mainostettu tai jos ostajan PayPal ™ -tiliä tai -korttia käytettiin ilman häntä lupa ostaa esine.
Myyjien on vaikeampaa käsitellä PayPal ™ -kiistoja, koska voittaakseen myyjällä on oltava vahvistettu PayPal ™ -tili, hänen on lähetettävä vahvistettuun osoitteeseen seurannalla ja lähetettävä allekirjoituksen vahvistus tuotteille, jotka maksavat enemmän kuin 250 dollaria Yhdysvaltain dollareina. Paras ratkaisu myyjille on yrittää välttää kiistoja noudattamalla näitä ohjeita toimittamalla valokuvia lähetetyistä tuotteista ja lähettämällä ne viikon kuluessa ostosta. Jos myyjä toimittaa tuotteen näiden ohjeiden mukaisesti eikä pysty ottamaan yhteyttä ostajaan, myyjä voi tehdä valituksen, ja 20 päivän odotusajan jälkeen PayPal ™ tarjoaa mahdollisuuden eskaloitua kiista. Tässä tapauksessa myyjälle saatetaan palauttaa lähetetyn tuotteen arvo.
Myyjällä on myös mahdollisuus valittaa PayPal ™: n kanssa käytyyn kiistaan, joka päätettiin ostajan hyväksi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä, kun ostaja vastaanotti tuotteen ja lähetti sen takaisin. Valituksen voi tehdä, jos tuote palautetaan huonommassa kunnossa kuin se oli lähetettäessä, jos tuotetta ei palautettu tai jos väärä tuote palautettiin.