Autopalvelupäällikkö vastaa autoliikkeen huolto -osaston valvonnasta. Pätevyys tulla autopalvelupäälliköksi vaihtelee suuresti jälleenmyyjästä riippuen. Yleensä työkokemuksen lisäksi huoltopäälliköllä on yleensä jonkin verran kokemusta autojen korjauksesta, ja hän on saattanut olla joko sertifioitu teknikko tai huoltoneuvoja useita vuosia ennen kuin hänestä tulee johtaja.
Palvelupäälliköllä on useita tehtäviä. Hän valvoo tyypillisesti nykyistä henkilöstöä ja varmistaa, että he ovat ajan tasalla sertifikaateistaan ja koulutuksestaan, ja hän palkkaa tarvittaessa uutta henkilöstöä. Tämä henkilö on vastuussa osaston markkinoinnista, myynnin tai tarjousten järjestämisestä asiakasliikenteen lisäämiseksi, ja hänen on toimittava jälleenmyyntibudjetin puitteissa. Hänen on myös oltava tietoinen takuista ja valmistajan palautuksista, koska osasto käsittelee näitä asioita säännöllisesti. Näiden perustehtävien lisäksi on tärkeää, että johtaja käsittelee asiakkaiden huolenaiheet ja ylläpitää korkeaa asiakaspalveluindeksiä (CSI), joka on autokauppojen yleinen asiakastyytyväisyyspisteytysjärjestelmä.
Jotta joku voisi tulla autopalvelupäälliköksi, auton osien ja automaattisten perustoimintojen tuntemus on tärkeää. Jotkut johtajat olivat teknikoita jossain vaiheessa tai ainakin palveluneuvojia. Ilman tällaista aiempaa kokemusta monet jälleenmyyjät eivät harkitse tämän osaston johtajan ehdokasta.
Vaikka tutkintoa ei yleensä vaadita, sen hankkiminen voi olla hyödyllistä tätä uraa tehtäessä. Yleensä tarvitaan kauppatieteiden tutkinto tai vastaava vuosikokemus myynnistä tai johtamisesta. Samoin edunvalvontatutkinto tai sertifikaatti autopalvelussa on plussaa.
Niille, joilla on vähän kokemusta kummastakaan alalta, paras tapa on etsiä asema autoalan neuvonantajana, jota kutsutaan joskus myös palvelukonsultiksi. Neuvonantajat hoitavat asiakkaita ja saavat käytännön kokemusta autoliikkeestä. Se on hyvä paikka tutustua palveluehtoihin ja osaston toimintoihin. Työskentelemään johdon parissa neuvonantajat voivat osallistua liike- ja autotekniikan kursseihin laajentaakseen tietämystään ja tehdäkseen niistä markkinoitavammat.
Kuten kaikissa johtotehtävissä, kokemus on tärkein tekijä tullakseen autopalvelupäälliköksi. Korkean CSI -tason ylläpitäminen asiakkaiden kanssa, johdonmukainen työkokemus ja säännöllinen työskentely itsesi parantamiseksi ovat tekijöitä, jotka voivat auttaa jotakuta palkkaamaan. Yleensä ensimmäiset askeleet ovat jalkaterän saaminen jälleenmyyjältä ja arvokkuutesi osoittaminen.