Hotelliteollisuus on palveluala, joka palvelee matkustavia ihmisiä. Tyypillinen hotelli tarvitsee suuren tukihenkilöstön päivittäisten toimintojen hallintaan. Vastaanoton johtaja on front office -henkilöstön johtaja. Vastaanoton johtajaksi tuleminen edellyttää tyypillisesti usean vuoden koulutusta, jossa korostetaan hotellin ravintolan hallintaa.
Vastaanotto on hotellijärjestön sydän. Vastaanoton johtaja vastaa asiakaspalvelusta, varauksista, laskutuksesta ja henkilöstön hallinnasta. Vastaanoton johtajaksi ryhtymiseksi henkilön on oltava mukava olla vuorovaikutuksessa vieraiden ihmisten kanssa ja käsitellä hotellivieraiden ongelmia.
Henkilön, joka haluaa tulla vastaanoton johtajaksi, tulisi yrittää työskennellä vastaanottovirkailijana. Tämä on lähtötaso, jossa henkilö on vuorovaikutuksessa hotellivieraiden kanssa saadakseen yleisimmät palvelut hotellissa ollessaan. Vastaanottovirkailija vaatii tyypillisesti lukion tutkintotodistuksen, jonka alkupalkka on noin minimipalkka.
Concierge on vieraanvarainen avustaja, joka auttaa hotellivieraita matkasuunnitelmissa, jotka koskevat kaupunkia, nähtävyyksiä ja lähialueen tapahtumia. Tätä asiakaspalvelijaa valvoo yleensä vastaanoton johtaja. Asiakaspalvelija tukee myös muita hotelliryhmiä, mukaan lukien myyntiosasto, kellon kapteeni ja hotellin kuljetuspalvelu.
Suurin osa vastaanoton henkilökunnasta on vastuussa hotellivarauksista. Vastaanoton johtajaksi ryhtymiseksi yksilön on ymmärrettävä hotellihuonehallinnan myyntistrategiat. Nämä strategiat ovat erilaisia jokaiselle hotellibrändille, mutta antavat hotellien nostaa hintoja, kun huoneiden käyttöaste kasvaa.
Hotellialalla on monenlaisia hotelliketjuja. Näitä ovat motellit, pienet hotellit ja suuret viiden tähden hotelliorganisaatiot. Joissakin suurissa hotelliketjuissa on useita satoja työntekijöitä. Näissä suurissa hotelleissa vastaanoton johtajan voidaan odottaa johtavan yli 50 työntekijää.
Vuorotyö on toinen huomio henkilölle, joka haluaa tulla vastaanoton johtajaksi. Hotelli toimii ympäri vuorokauden ja vaatii tukea aamulla, illalla ja myöhäisillan vuorossa. Vastaanoton johtaja on ohjaaja vastaanotossa näiden vuorojen aikana. Tämä vuorotyö vaatii joustavuutta yksilön aikataulussa.
On monia korkeakouluja, jotka ovat erikoistuneet hotellien ravintola -koulutusohjelmiin. Näitä ohjelmia kutsutaan tyypillisesti vieraanvaraisuuden ja kulinaarisen taiteen tutkintoiksi. Näissä ohjelmissa henkilö oppii yleisestä hotellien hallinnasta, asiakaspalvelusta ja vierasmatkojen hallinnasta.