Yrityspuhelinpalveluille on olemassa useita eri vaihtoehtoja, joista jokaisella on omat edut ja haitat. Yritysten puhelinpalvelun neljä ensisijaista vaihtoehtoa ovat perinteinen yksityinen puhelinvaihde (PBX), mobiilivaihteisto, isännöity Voice Over Internet Protocol (VoIP) ja VoIP-laitteisto. Yritysten tulee ensisijaisesti tarkastella laitteistovaatimuksia ja laajennusmahdollisuuksia valitessaan yrityspuhelinratkaisua.
Perinteinen yksityinen puhelinvaihde (PBX) käyttää fyysisiä yhteyksiä monien yritysten puhelinlinjojen yhdistämiseen. PBX:n avulla yrityslaajennukset voivat muodostaa yhteyden toisiinsa tai ulkopuoliseen soittajaan. Perinteiset PBX-järjestelmät vaativat usein ihmisoperaattorin, joka ohjaa puhelut ja valitsee oikeat yhteydet. Yritysten, joilla on jo PBX-vaihdekeskukset, ei välttämättä tarvitse päivittää uudempiin järjestelmiin. Nopeasti kasvavat yritykset voivat kuitenkin usein hyötyä ratkaisusta, joka ei vaadi fyysisten laitteistojen asentamista.
Mobile PBX on yrityspuhelinratkaisu, joka toimii samalla tavalla kuin perinteinen PBX, mutta ei vaadi laitteistoa. Sen sijaan, että luottaisivat fyysiseen vaihteeseen ja operaattoriin, mobiilivaihteet käyttävät ohjelmistoja, joita isännöi kolmannen osapuolen palveluntarjoaja. Järjestelmään voidaan lisätä virtuaalisia laajennuksia ja ohjata niitä työntekijöiden matkapuhelinnumeroihin. Kun puhelu saapuu, se ohjataan automaattisesti johonkin käytettävissä olevista matkapuhelimista. Mobiilivaihteen tärkein etu on uusien laajennusten lisäämisen yksinkertaisuus.
Hosted Voice Over Internet Protocol (VoIP) on puhelinpalvelu yrityksille, joka on hyvin samanlainen kuin mobiilivaihteisto. Mobiilivaihteeseen menevät puhelut ohjataan työntekijöiden matkapuhelimiin, kun taas isännöidyn VoIP-järjestelmän kautta tulevat puhelut lähetetään virtuaaliohjelmistoon. Tätä ohjelmistoliitäntää kutsutaan usein “softphoneksi”, ja se toimii puhelinliittymänä, joka asennetaan tietokoneeseen. Tietokoneeseen kytkettyjen mikrofonien tai kuulokkeiden avulla työntekijät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita Internetin kautta. Kuten mobiilivaihteen ratkaisuissa, isännöity VoIP-puhelinpalvelu antaa yrityksille mahdollisuuden laajentua nopeasti ostamatta kalliita laitteita.
VoIP-laitteisto täyttää aukon perinteisen PBX:n ja isännöityjen VoIP-järjestelmien välillä. Kuten perinteinen PBX, VoIP-laitteisto on ostettava ja asennettava liikepaikasta. Sen sijaan, että puhelujen ohjaamiseen käytettäisiin normaaleja puhelinlinjoja, VoIP-laitteisto käyttää Internet-yhteyttä. Tämä mahdollistaa uusien laajennusten lisäämisen mihin tahansa yrityksen tietokoneverkkoon. VoIP-laitteiston avulla yritykset voivat omistaa ja hallita omia palvelujaan ilman, että ne turvautuvat kolmannen osapuolen VoIP-palveluntarjoajaan.