Alueellinen palvelupäällikkö vastaa johdonmukaisen myynnin ja palvelun tarjoamisesta asiakkaille tietyllä maantieteellisellä alueella. Tämä asema löytyy tyypillisesti palveluyrityksistä, mutta se löytyy myös konsultointi- tai ammattitaitoisista yrityksistä. Alueellisen palvelupäällikön ensisijainen tehtävä on ohjata henkilöstöä, ylläpitää yhtenäistä tuotteiden laatua ja ratkaista ongelmia.
Voidakseen tulla alueelliseksi palvelupäälliköksi useimmat ihmiset ovat hankkineet 10-15 vuoden työkokemuksen palvelualalta. Esimerkiksi joku, joka on työskennellyt kopiokonepalveluyrityksessä paikallisena palveluntarjoajana, voidaan ylentää paikalliseksi johtajaksi ja sitten alueelliseksi palvelupäälliköksi. Tämä urapolku vaatii jatkuvasti korkealaatuista tuotantoa, erinomaista tuotteen tuntemusta ja kykyä työskennellä hyvin sekä asiakkaiden että henkilökunnan kanssa.
Aluepalvelupäällikkönä hän raportoi suoraan joko piiripalvelupäällikölle tai johtoryhmän jäsenelle. Alueen koko vaihtelee suuresti, mutta perustuu yleensä alueen nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden määrään eikä fyysiseen kokoon. Valmistaudu merkittäviin matkoihin roolissa, sillä johtajan on tapattava säännöllisesti henkilökuntaa tuen antamiseksi, asioiden seurantaan ja päätoimipaikan käytäntöjen ja viestien välittämiseen.
Monissa yrityksissä alueellisen palvelupäällikön odotetaan asettavan odotukset ja laatustandardit henkilöstölleen. Osa tätä prosessia on näiden standardien välittäminen henkilöstölle johdonmukaisella ja käytännöllisellä tavalla. Työntekijöiden on myös ymmärrettävä, perustuvatko suoritusarvioinnit näihin standardeihin vai eivät. Kyky motivoida henkilöstöä ja pitää kiinnostuksensa korkealla on erittäin tärkeää tässä työssä. Suuri osa tästä työstä on aikaa hankkia työntekijöistäsi, ratkaista heidän työhön liittyvät ongelmansa ja tarjota tukea tarvittaessa.
Ongelmanratkaisua ja konfliktinratkaisua vaaditaan kaikilta johtotasolta, mutta jokaiselle alueelliselle palvelupäällikölle on lisäedellytyksiä. Hänen on kyettävä tunnistamaan ydinongelma, käsittelemään huolenaihe rehellisesti ja antamaan palautetta. Kun kohde siirretään alueelliselle palvelupäällikölle, se johtuu tyypillisesti tyytymättömyydestä suoritukseen tai työn laatuun. Useimmat ihmiset luovat järjestelmällisen tavan käsitellä näitä ongelmia, kun ne ilmenevät, joten samaa ongelmaa tai valitusta ei toisteta.