Arvon käsitys on eräänlainen käsitys, joka liittyy kuluttajien mielipiteisiin ja ajatuksiin tietyn tuotemerkin tai tuotteen suhteen. Tässä lähestymistavassa kuluttajien käsitykseen ei keskitytä niinkään siihen, ovatko nämä ajatukset päteviä, vaan yksinkertaisesti siihen, mitä kuluttaja tällä hetkellä uskoo tuotteisiin. Jokaisen yrityksen tavoitteena on varmistaa, että potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat pitävät tuotteitaan arvokkaina ja luotettavina, mikä puolestaan kannustaa kuluttajia suosittelemaan näitä tavaroita ja palveluita muille.
Tietyn tuotemerkin tai tuotteen nykyisen arvokäsityksen ymmärtäminen on lähtökohta ymmärtää, mikä on kuluttajille tärkeää. Näin yritykset voivat saada jonkinlaisen käsityksen siitä, miten niiden pyrkimykset markkinoida tuotteitaan vaikuttavat kuluttajien ostotottumuksiin. Kun käsitys on, että tuotteet ovat toivottavia ja tarjoavat kuluttajille hyväksyttävän arvon, tämä osoittaa, että markkinointi- ja myyntitoimet toimivat. Samaan aikaan korkeampi arvokäsitys osoittaa myös, että kuluttajat uskovat, että tuotteet todella tarjoavat väitettyjä etuja, ja todennäköisemmin ostavat ne uudelleen.
Kun arvon käsitys on alhainen, tämä tarkoittaa, että on tehtävä joitakin muutoksia, jotta kuluttajia kehotetaan katsomaan tuotteita eri valossa. Joissakin tapauksissa tämä tarkoittaa nykyisten myynti- ja markkinointistrategioiden tarkastelua sen määrittämiseksi, luovatko mainokset odotuksia, joita tuotteet eivät voi vastata. Mainonta, jota pidetään jonkin verran harhaanjohtavana tai epämääräisenä, voi myös johtaa väärinviestintään, joka heikentää kuluttajien luottamusta. Muina aikoina tuotteessa voi olla ongelma, joka on ratkaistava ennen kuin kuluttajat pitävät sitä toivottavampana. Jopa hintakysymys voi joskus heikentää arvoa, jos kuluttajat uskovat, että tuotteen vähittäismyyntihinta ei vastaa tavaran tai palvelun todellisia etuja.
On tärkeää muistaa, että arvokäsitys perustuu siihen, mitä kuluttajat ajattelevat tietystä tuotteesta, eikä välttämättä itse tuotteen todelliseen laatuun. Laadukkaat tuotteet voivat rekisteröidä vähäistä arvoa johtuen huonosta sijoittelusta vähittäiskaupassa, sekaannuksesta muihin tuotteisiin, joiden maine on alle tähtien, tai jopa mainoksista, jotka jostain syystä eivät resonoi kuluttajia. Sen jälkeen, kun on tunnistettu, mitä asiakkaat ajattelevat, voidaan ryhtyä toimiin selvittääkseen, miten nämä käsitykset on muodostettu, ja käyttää sitten näitä tietoja muutosten tekemiseen, jotka lopulta mahdollistavat kuluttajien löytää enemmän arvoa tavaroista ja palveluista.