Asiakasdynamiikka on termi, jota käytetään kuvaamaan asiakkaan ja myyjän tai toimittajan välisen toiminnan kulkua. Tämäntyyppiseen toimintaan kuuluu ilmainen tietojenvaihto sekä kaikenlaiset tapahtumat, joita tapahtuu kahden osapuolen välillä. Osana prosessia asiakasdynamiikka ulottuu pidemmälle kuin pelkästään asiakkaan luoman ostotoiminnan tarkasteluun ja sisältää tunteiden vaihtelun ja suhteiden luomisen, joka tapahtuu osana jatkuvaa tiedonvaihtoa. Tämä lähestymistapa voi auttaa määrittelemään molempien osapuolten suhteita ja uskollisuutta toisiaan kohtaan, mikä puolestaan voi auttaa määrittelemään suhteen arvon kullekin osapuolelle.
Osana asiakasdynamiikan arviointia otetaan huomioon useita vuorovaikutustyyppejä. Tämä alkaa suhteesta ja luottamuksesta, joka syntyy ensimmäisten myyntikontaktien aikana, etenee asiakastilien luomisen, asiakastilausten käsittelyn ja asiakkaiden ja asiakastuen välisen vuorovaikutuksen luonteen kautta. Tämän tyyppisten vuorovaikutusten puitteissa kaikenlaista viestintää pidetään tärkeänä suhteen dynamiikalle. Puhelut, sähköpostit, henkilökohtaiset tapaamiset sekä tilausten tekemisen ja vastaanottamisen helppous ovat kaikki tekijöitä, jotka auttavat antamaan tarkemman arvion asiakkaan ja palveluntarjoajan välisestä suhteesta.
Asiakasdynamiikan ymmärtämisestä on useita etuja. Yksi erittäin tärkeä tulos tästä toiminnasta on se, että palveluntarjoajat voivat löytää tapoja vahvistaa siteitä asiakkaisiin. Tämä on arvokasta siinä mielessä, että asiakkaat, jotka tuntevat enemmän investointeja tietyn palveluntarjoajan kanssa, ovat harvemmin kilpailijoiden harhaanjohtamia uskollisuutensa perusteella. Vaikka kilpailijat tarjoavat erittäin houkuttelevia hintoja tai muita kannustimia, mahdollisuudet siihen, että asiakas ainakin tarjoaa palveluntarjoajalle mahdollisuuden vastustaa tarjousta, paranevat huomattavasti. Joissakin tapauksissa asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen dynamiikka voi olla niin voimakasta, että kilpailijan kanssa työskentelyn harkitseminen ei ole käytännöllistä eikä toivottavaa.
Palveluntarjoajat voivat myös hyödyntää vahvaa asiakasdynamiikkaa keinona saada palautetta, joka mahdollistaa nykyisten tuotteiden parantamisen tai jopa uusien kehittämisen asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi. Tästä näkökulmasta kaikkien osapuolten välisen tiedonvaihdon arvioiminen voi tasoittaa tietä uusille ideoille, joista on viime kädessä hyötyä kaikille osapuolille. Tuotelinjan valikoiman laajentamisen lisäksi tämäntyyppinen terve vaihto voi joskus johtaa muutoksiin politiikoissa ja menettelyissä, jotka tarjoavat lisäetuja asiakkaille ja auttavat vahvistamaan jo olemassa olevia siteitä.