Asiakaspalvelun perustehtävä on tehdä asiakkaat onnelliseksi. Yrityksen näkökulmasta tämä perustehtävä pitäisi suorittaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tasapainon löytäminen asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden välille on polttava kysymys.
Mikä on tärkeää asiakaspalvelussa?
Hyvä asiakaspalvelija todella kuuntelee, mitä sanottavaa asiakkaalla on. Näin hän pääsee hahmottamaan asiakkaan tilanteen ja ratkomaan tämän ongelmat. ”Hyvä asiakaspalvelua on taito kuunnella, ymmärtää ja tukea asiakasta”, luettelee Ella. “Näin vältytään väärinkäsityksiltä ja työ saadaan hoidettua mutkattomasti.”
Mikä on hyvää asiakaspalvelua?
Mitä on hyvä asiakaspalvelu? Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, heidän odotustensa ylittämistä ja heidän tyytyväisyytensä takaamista. Asiakaskokemus on keskeinen osa hyvää asiakaspalvelua, ja se koostuu kaikista asiakkaan kohtaamista hetkistä yrityksen kanssa.
Mitä taitoja tarvitaan asiakaspalvelu?
Kärsivällisyys. Asiakaspalveluun tulee silloin tällöin yhteydenottoja hämmentyneiltä tai turhautuneilta asiakkailta. Tarkkaavaisuus. Kuuntele, mitä asiakas todella sanoo. Selkeä kommunikointi. Positiivinen viestintä Näyttelemisen taito . Rauhallisuus. Empatia. Palvelutilanteen klousaus.
Miksi sisäinen asiakaspalvelu on tärkeää?
Parhaimmillaan sisäisessä asiakaspalvelussatahot puhaltavat yhteen hiileen, saavuttaakseen tyytyväisen asiakkaan ja luodakseen hänelle hyvän asiakaskokemuksen. Lisäksi sisäisessä asiakaspalvelussa tahot jakavat toisilleen tietoa sekä tukea ja yhdessä pyrkivät ratkaisemaan asiakkaan tarpeen ja/tai ongelman.
Miksi Hyvä asiakaspalvelu on tärkeä yrityksen kannalta?
Ihmiset kuuntelevat mitä heidän ystävänsä tai sukulaisensa sanovat yrityksestä, tuotteesta ja palvelusta. Siksi mainostat yritystäsi ostavan tai palvelujasi käyttävän asiakkaan lisäksi tämän vaikutuspiirille. Kun asiakas saa erinomaista palvelua, hän on todennäköisesti entistä uskollisempi yrityksellesi.
Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu?
Monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa asiakaspalvelua, jossa asiakas voi ottaa yhteyttä yritykseen useissa eri kanavissa. Tyypillisiä kanavia ovat puhelin, sähköposti, chat ja sosiaalinen media.
Miten hyvä asiakaspalvelija viestii?
Asiakaspalvelijan pitää pysyä tilanteen tasalla ja ymmärtää asiakkaan viesti, vaikka asiakas esittäisi asiansa hieman epäselvästi. Sopiva määrä empatiaa lohduttaa ja rauhoittaa asiakasta, mutta asiakaspalvelijan on silti pysyttävä ammattimaisena ja rauhallisena.
Mikä on sisäinen asiakaspalvelu?
Sisäinen asiakaspalvelu on Scott Millerin (2002) mukaan palvelua, jota tuotetaan muille työntekijöille organisaation sisällä. Kysymys on erityisesti siitä, miten työntekijät palvelevat toisia työntekijöitä (Marshall ym. 1998, 382).
Miten toimit jos asiakas ei ole tyytyväinen?
Jos asiakas ei ole palveluun tyytyväinen, selvitetään viileästi ja asiantuntevasti, missä vika piilee, ja korjataan mahdolliset puutteet, väärinymmärrykset ja virheet. Kun tämä on tehty, homma on asiakeskeisen asiakaspalvelun näkökulmasta hoidettu loppuun.