Asiakaspalvelupäällikkö on asiakassuhteista vastaava henkilö ja sitä tarjoava henkilöstö. Nämä ammattilaiset voivat löytää työtä miltä tahansa teollisuudelta, mukaan lukien vähittäiskauppa-, valmistus- ja yleishyödylliset yritykset. Monet työskentelevät usein myös keskitetyssä puhelinkeskusympäristössä. Asiakkaiden tyytyväisyys on yleensä esimiehen ensisijainen tavoite. Häntä kehotetaan usein ratkaisemaan ristiriidat, joihin liittyy asiakkaiden valituksia palvelusta tai tavaroista.
Pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä ja rohkaistakseen heitä palaamaan asiakaspalvelupäällikkö kouluttaa henkilöstön tyypillisesti hyviin palvelutekniikoihin. Valitukset ovat yleensä suuria, joten johtaja esittelee yleensä erilaisia skenaarioita henkilöstölle osoittaakseen, miten konfliktit voidaan parhaiten ratkaista. Näistä roolipeleistä voi usein syntyä henkilöstön ehdottamia luovia ratkaisuja.
Vähittäiskaupassa ostotapahtumien tarkka käsittely yleensä parantaa asiakastyytyväisyyttä. Johtaja kouluttaa tavallisesti henkilökuntaa kaikilla kassakoneiden toiminnoilla. Hän opettaa heille, kuinka käsitellä nopeasti ja oikein käteistä ja tarkistaa tapahtumat sekä käsitellä luotto-, pankki- ja lahjakorttiostoja.
Jos yritys hyväksyy palautukset, hyvitykset ja vaihdot, asiakaspalvelupäällikkö kouluttaa henkilöstön yleensä myös näihin menettelyihin. Normaalisti hän selittää näiden tapahtumien rajoitukset ja poikkeukset ja kuvailee paperityöt, joilla varmistetaan myymälän käytäntöjen ja menettelyjen noudattaminen.
Vihaisten asiakkaiden kanssa asioiminen on asiakaspalvelupäällikön yleinen työvaatimus. Hän kouluttaa henkilökuntaansa käsittelemään vihaisia asiakkaita tai asiakkaita rauhallisella tavalla ja opettaa heitä tulehtuneen tilanteen hillitsemiseksi. Äärimmäisissä tapauksissa asiakaspalvelupäällikköä kutsutaan välittömästi hoitamaan ongelma.
Kampanjoista ja myynnistä tiedottamista pidetään yleensä tärkeänä osana hyvää asiakaspalvelua. Varmistaakseen, että hänen henkilöstönsä tuntee nämä alueet, asiakaspalvelupäällikkö yleensä tiedottaa heille myynnistä ja erikoistarjouksista. Hän voi myös neuvoa henkilökuntaa, miten luovasti ristiinmyydä kohteita myynnin lisäämiseksi ja asiakkaiden hyväksynnän lisäämiseksi.
Sen lisäksi, että asiakaspalvelupäällikkö kouluttaa henkilöstöään hyviin asiakaspalvelukäytäntöihin, hänellä on erilaisia hallinnollisia tehtäviä. Hän vastaa tyypillisesti henkilöstön aikataulusta ja uusien työntekijöiden kouluttamisesta. Yhdessä muiden johtajien kanssa asiakaspalvelupäällikkö kehittää ja toteuttaa tapoja lisätä voittoja ja vähentää tappioita. Johto neuvoo henkilöstöä säännöllisesti tappioiden ehkäisytoimenpiteissä. Ne selittävät usein, kuinka tappioiden ehkäisy auttaa pitämään hinnat kilpailukykyisinä yleiskustannusten alentamisen kautta.
Asiakaspalvelun johtotehtävät edellyttävät yleensä lukion tutkintotodistusta tai vastaavaa. Yhteisön oppilaitoksissa tai yrityksen tarjoamissa koulutusaloitteissa on joskus saatavana johtamiskoulutusohjelmia. On yleinen käytäntö, että johtajia ylennetään operaation sisällä suorituskyvyn ja aloitteellisuuden perusteella.