Asiakaspohjainen brändipääoma (CBBE) on tapa arvioida brändin arvo asiakkaiden mielessä. Brändäys voi lisätä kannattavuutta suurissa ja pienissä yrityksissä täyttämällä aukkoja asiakkaiden tietämyksessä ja tarjoamalla vakuutuksia. CBBE -malli keskittyy asiakkaiden mieleen. Se pakottaa yritykset määrittelemään tuotemerkkinsä laadullisten tai maalaisjärkeä sisältävien asiakkaiden näyttökertojen hierarkian mukaisesti. Nämä vaikutelmat on usein asetettu pyramidin muotoisille tasoille; ne koostuvat tärkeydestä, suorituskyvystä, kuvista, merkityksestä, tuomioista, tunteista ja resonanssista.
Omaa pääomaa voidaan pitää brändiin liittyvien arvojen summana. Näitä voivat olla tietoisuus, uskollisuus ja tunnustus. Mitä suurempi pääoma, sitä todennäköisemmin asiakkaat luottavat ja valitsevat yrityksen tuotteen tai palvelun. Lisäksi pääoma hyödyntää normaaleja psykologisia taipumuksia, kuten toisinaan pidempää muistia negatiivisista kokemuksista tai kognitiivista laiskuutta, joka luo uskollisuutta, koska asiakas ei halua valita tuntemattomia tuotteita tuttujen merkkituotteiden sijaan.
Salience edustaa asiakaspohjaisen brändipääomapyramidin pohjaa. Tämä viittaa siihen, mitä asiakkaat yhdistävät tiettyyn brändiin. Siinä kuvataan perusteet siitä, mitä asiakkaat ajattelevat kuullessaan nimen ja kuinka usein he saattavat ajatella sitä. Pohjimmiltaan brändin tunnettuus edustaa bränditietoisuuden syvyyttä ja leveyttä.
Merkitys luonnehtii pyramidin seuraavaa tasoa, joka sisältää soluja suorituskykyä ja kuvia varten. Suorituskyky luokittelee bränditietoisuuden piirteet ja brändiin liittyvät tuotetyypit. Myös yrityksen maine palvelusta ja luotettavuudesta vaikuttaa.
Kuvat viittaavat yrityksen imagoon; se liittyy emotionaaliseen markkinointiin, joka on osoittautunut vakuuttavammaksi kuin tosiasialliset lähestymistavat. Asiakaslähtöinen brändipääomamalli perustuu yrityksen imagon kuvaamiseen ja muihin aineettomiin vaikutelmiin käyttäjäkokemuksesta. Näitä voivat olla käyttäjäprofiilit, kokemukset ja tapa, jolla asiakas suhtautuu yritykseen tai tuotteisiin yleensä.
Arviot ja tunteet kuuluvat asiakaspohjaisen brändipääomamallin seuraavaan vaiheeseen. Yleensä näissä asioissa tarkastellaan sitä, mitä asiakas ajattelee ja miten asiakas suhtautuu brändiin. Tällaisia piirteitä voidaan kuvata tekijöillä, kuten henkilökohtaisilla mielipiteillä ja vaikutelmilla siitä, kuinka hyvä tai luotettava brändi voi olla. Se käsittelee myös brändiin liittyviä asiakkaiden tunteita.
Huippukivessä resonanssi kuvaa tuloksena olevaa asiakasuskollisuutta ja sitoutumista brändiin. Se kuvailee, onko brändi merkittävästi läsnä asiakkaiden mielessä vai onko se vain epäselvä pilkku tutkanäytöissä. Resonanssi tutkii yrityksen ja sen asiakkaiden välistä suhdetta ja olettaa toimivan, jatkuvan vuorovaikutuksen. Asiakaslähtöisen tuotemerkin pääomamallin avulla voidaan luoda intuitiivinen, helposti kommunikoitava ja tunnistettava asiakastutkimusten tutkimus. Tämä voi tarjota hyvää näkemystä ja markkinointiarvoa, joka auttaa ohjaamaan yritystä suuntaan, johon sen maksavat asiakkaat voivat paremmin reagoida.