Asiakassegmentti on käytäntö, jossa asiakaskunta jaetaan ryhmiin erilaisten asiakkaiden erottamiseksi. Tämän käytännön avulla yritykset voivat markkinoida tiettyjä markkinoiden osajoukkoja ja kehittää tuotteita tiettyjä asiakkaita ajatellen. Tämä voi lisätä kannattavuutta ja auttaa yrityksiä tunnistamaan vahvuutensa ja heikkoutensa liiketoimintastrategiassaan.
Asiakaskunnan hajottamiseen on useita tapoja. Asiakassegmentoinnissa jokaisen yksittäisen segmentin tulisi sisältää melko homogeenisia asiakkaita, jotka eroavat muiden ryhmien asiakkaista. Yhtiö voi etsiä yhteistä väestörakennetta tunnistamalla ihmisiä samankaltaisilta alueilta ja samanikäisiltä. Se voi myös rikkoa asiakkaita arvojen tai muiden mittareiden perusteella, kuten psykologinen reaktio mainoksiin ja tarjouksiin. Prosessi edellyttää kyselyiden tekemistä markkinoiden ymmärtämiseksi kokonaisuudessaan asiakaskunnan kaventamiseksi asiakkaiden segmentointia varten.
Kun asiakkaat on jaettu samanlaisten henkilöiden ryhmiin, yritys voi tunnistaa tarpeet ja huolenaiheet kullekin asiakaskunnan alueelle. Esimerkiksi teleyritys saattaa oppia, että sillä on joitain asiakkaita, jotka haluavat ensisijaisesti halvan peruspuhelinpalvelun hankkimista, kun taas toiset saattavat haluta ominaisuuksia puhelintililleen, ja toiset haluavat erittäin vakaata ja luotettavaa palvelua eivätkä ole huolissaan kustannuksista. Yrittämällä vastata asiakaskuntaan kollektiivisesti johtaisi siihen, että yhden tai useamman markkinasegmentin tarpeet eivät täyty. Tietyille segmenteille suunnattujen räätälöityjen palveluiden ja kampanjoiden luominen johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin.
Asiakassegmentti voi olla arvokas strategia säilytyskampanjoiden kehittämiselle, tuotekehitykselle ja markkinointikampanjoiden luomiselle uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Se voi myös paljastaa arvokasta tietoa tavasta, jolla eri ihmisryhmät ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa ja ajattelevat siitä. Näiden tietojen avulla voidaan kohdistaa tarkemmin asiakkaisiin ja parantaa liiketoimintakäytäntöjä. Se voi myös auttaa yrityksiä kehittämään hintapisteitä ja käyttämään markkinointivarojaan hyödyllisemmillä tavoilla.
Asiakkaiden segmentoinnissa yritykset tunnustavat, että asiakkaat kuuluvat useisiin eri luokkiin, joita ei voida helposti yhdistää. Näiden luokkien löytäminen ja erottaminen antaa yrityksille mahdollisuuden palvella kaikkia asiakkaitaan tehokkaammin. Se voi myös maksimoida voitot ja lisätä yleistä markkinaosuutta. Ihmiset, jotka eivät ole tällä hetkellä asiakkaita, voivat kuulla suosituksia muilta asiakkailta, jotka kokevat yrityksen tarjoavan räätälöityä palvelua ja jotka voidaan saada suostumaan vaihtamaan uskollisuutta.