Liiketoiminnassa asiakassuhteen hallinta (CRM) viittaa tapaan, jolla asiakkaista huolehtiminen voi tuottaa parempia tuloksia kuin keskittyminen ensisijaisesti mainontaan ja myyntitoimintaan. Kehittämällä suotuisia suhteita asiakkaisiin suorien ja epäsuorien yhteydenpitomenetelmien avulla organisaatiot luovat perustan paremman kokonaiskasvun saavuttamiseksi. Asiakassuhteen hallinta on toisin kuin mikään muu markkinointimuoto siinä mielessä, että siinä tunnustetaan arvo luoda pitkäaikaisia suhteita kuluttajiin sen sijaan, että he yrittäisivät saada heidät kertaluonteiseen myyntiin mainoskampanjoiden avulla.
Kun organisaatio toivoo voivansa ansaita enemmän asiakkaita ja tuottaa tuloja, sen on kehitettävä tapa pitää yhteyttä enemmän kuluttajiin häiritsemättömällä tavalla. Perusmuoto asiakassuhdemarkkinoinnissa on yhteystietojen kerääminen verkkosivustoilta tai kauppakäynneistä, jotta asiakas voi ottaa yhteyttä jatkotoimiin. Yleensä tämä tapahtuu sähköpostiviestin tai kyselyn muodossa, joka antaa kuluttajalle mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan ja oppia lisää organisaatiosta.
Sen lisäksi, että organisaatiot käyttävät teknologiaa asiakassuhteen markkinointistrategiana, ne käyttävät usein perinteisiä viestintämenetelmiä, kuten puhelinta tai henkilökohtaisia kokouksia. Usein kuluttajat vierailevat toimipaikassa useita kertoja ennen ostamista tai puhumista jonkun kanssa henkilökohtaisesti. Jos tavoitat kuluttajat nopeammin saadaksesi heidät sitoutumaan ja kouluttamaan heitä, ne voivat johtaa kuluttajien myönteiseen kokemukseen, jotta he tuntevat olonsa mukavaksi ostoksia tehdessään. Se lisää myös ihmisen kosketusta tekniikalla kyllästetyssä maailmassa.
Asiakassuhteen hallinta voi myös tarjota kuluttajille enemmän tapoja puhua elävän henkilön kanssa kuin vain saada tonnia roskapostia. Monilla yrityksillä on asiakaspalvelun edustajia, jotka voivat puhua kuluttajien kanssa 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa. Lisäksi kuluttajia pyydetään osallistumaan kyselyihin organisaation arvioimiseksi ja huolenaiheiden tai valitusten esittämiseksi. Tehokkailla asiakassuhdemarkkinointikäytännöillä nämä ongelmat ratkaistaan nopeasti ja asiakkaita tyydyttävällä tavalla.
Toinen erittäin suosittu ja tehokas monien organisaatioiden käyttämä asiakassuhdemarkkinoinnin muoto on sosiaalisen median markkinointi. Sosiaalinen media tarjoaa halpoja keinoja järjestöille yhteydenpitoon kuluttajiin henkilökohtaisemmalla ja uhkaamattomalla tasolla, mikä voi tuottaa parempia ja nopeampia tuloksia. Lisäksi käyttämällä sosiaalista mediaa asiakassuhdemarkkinointistrategiana on helppo luoda eksklusiivisia yhteisöjä tietyille markkinarakoille, jotka houkuttelevat enemmän kuluttajia, jotka ovat todella kiinnostuneita, eikä vain sokeaa markkinointia kaikille.