Asiakassuhdemarkkinointi on markkinoinnin ajattelutapa jossa kertakauppojen tavoittelun asemasta pyritään pitkäkestoisten ja kannattavien asiakassuhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen. Ei riitä, että asiakas saadaan ostamaan kerran, vaan hänet tulisi saada ostamaan toistuvasti uudelleen.
Mikä on Asiakassegmentointi?
Asiakassegmentointi tarkoittaa siis asiakkaiden jakamista sellaisiin ryhmiin, joille voidaan kohdentaa markkinointia. Tyypillisesti asiakkaita segmentoidaan ikäryhmiin tai esimerkiksi perheellisiin, sinkkuihin, naisiin, miehiin ja niin edelleen.
Mitä on asiakkuuksien hallinta?
Asiakkuuksien hallinnan korostaminen merkitsee asioiden tarkastelemista asiakkaan näkökulmasta. Markkinoinnin keskeisenä tavoitteena on luoda sellaista asiakasarvoa, jota myös asiakas arvostaa. Lisäksi tämä asiakasarvo tulee kyetä luomaan asiakaskannattavuus säilyttäen.
Mitä on Asiakkuusmarkkinointi?
Asiakkuusmarkkinointi on asiakassegmenttien etsimistä, löytämistä, vakuuttamista ja sitouttamista. Se on asiakkaiden tarpeiden tunnistamista ja näihin tarpeisiin vastaamista kohdennetuilla viesteillä. Siksi asiakkuusmarkkinointi on myös hyvää asiakkuuden hoitoa.
Miksi yrityksen kannattaa segmentoida asiakkaansa?
Segmentointi auttaa yrityksiä tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä sekä kohdentamaan markkinointiaan tehokkaammin. Asiakassegmenttien avulla voidaan esimerkiksi suunnitella tarjouksia tai kohdentaa tiettyjen tuotteiden mainontaa kohderyhmille, jotka todennäköisesti ovat niistä kiinnostuneita.
Miksi asiakassegmentointia tehdään?
Asiakassegmentit auttavat ymmärtämään yrityksen asiakkaita paremmin. Ilman asiakassegmenttejä voi olla haastavaa hahmottaa, keitä yrityksen asiakkaat ovat ja millaisia toiveita tai motiiveja heillä on. Asiakasryhmien tunteminen on yrityksen menestyksen edellytys.
Mikä on asiakashankinta?
Asiakashankinta tarkoittaa potentiaalisten asiakkaiden muuttamista asiakkaiksi. Perimmiltään se tarkoittaa tuotteiden/palveluiden myymistä uusille asiakkaille. Asiakashankinnan tavoitteena on siirtää potentiaalinen asiakas markkinointisuppilon läpi bränditietoisuudesta alkaen.
Mikä on asiakassuhde?
Asiakassuhde määritellään tutkimuksessa työntekijän ja asiakkaan väliseksi jatkuvaksi vuorovaikutussuhteeksi, jossa osapuolet osallistuvat toistuvaan vuorovaikutukseen keskenään ja asiakas palaa saman palveluntarjoajan luo aina kun tarvitsee tämän tarjoamaa palvelua.
Mikä on asiakkuuksien johtaminen?
Mitä asiakkuuksien johtamisella tarkoitetaan? Asiakkuuksien johtaminen on yrityksen asiakaspääoman systemaattista kehittämistä tunnistamalla yritykselle parhaat, asiakkaalle arvoa luovat toimintamallit. Asiakkuuksien johtaminen on strateginen tapa johtaa yrityksen asiakaspääomaa.
Mitä eroa on sisäisellä ja ulkoisella asiakkaalla?
Ulkoisella asiakkaalla tarkoitetaan asiakasta, joka on yrityksen ulkopuolinen henkilö tai organisaatio. Sisäisellä asiakkaalla tarkoitetaan samassa yrityksessä toimivaa organisaatiota tai tehtävänhoitajaa.