Asiakassuhteen hallinnan (CRM) tarkoitusta ei voi lyhentää vain yhteen vastaukseen, koska on useita syitä, miksi yritys haluaa ottaa käyttöön CRM -järjestelmän. Asiakassuhteen hallinnan ehkä ilmeisin tarkoitus on kuitenkin auttaa yritystä pitämään asiakkaita. Lisäksi se auttaa yritystä ymmärtämään, mitä sen on tehtävä saadakseen lisää asiakkaita. Toinen asiakassuhteen hallinnan päätarkoitus on vähentää kustannuksia hallitsemalla kalliita valituksia ja selvittämällä, mitkä palvelut ovat hyödyttömiä asiakkaille. Tämä voi myös auttaa yritystä selvittämään, toimiiko sen tuote ja lisää lopulta voittoa.
CRM -järjestelmän käytön ensisijainen syy on asiakassuhteiden kirjaaminen ja hallinta. Näiden järjestelmien avulla järjestelmänvalvojat voivat listata uusia asiakkaita ja sisällyttää palveluita, jotka jokaisen asiakkaan pitäisi saada, sekä mahdollisuuksia saada asiakas käyttämään enemmän rahaa. Tämä varmistaa myös, että työntekijät tekevät kaikkensa tehdäkseen asiakkaan onnelliseksi yrityksen politiikan puitteissa. Hallitsemalla suhdetta yritys pystyy pitämään asiakkaan uskollisena yrityksen brändille.
Tarkistamalla, mitkä palvelut toimivat ja mitkä eivät saa paljon asiakasvastausta, yritys voi myös soveltaa tietoja potentiaalisiin asiakkaisiin. Jos yritys näkee, että yksi palvelu todella katkaisee potentiaaliset asiakkaat ja he poistavat kyseisen palvelun keskittyäkseen toiseen, tämä voi saada enemmän ihmisiä asiakkaiksi. Uusien asiakkaiden kääntäminen ja vanhojen asiakkaiden pitäminen uskollisina auttaa yritystä saamaan enemmän pääomaa.
Kustannusten alentaminen on toinen asiakassuhteen hallinnan tarkoitus. Asiakkaat valittavat usein jostakin tai ovat tyytymättömiä johonkin tuotteeseen tai palveluun. Tämä on normaalia liiketoiminnassa, mutta jos tuotetta tai palvelua vastaan on kasvava trendi, CRM -järjestelmä auttaa yritystä tunnistamaan tämän nopeasti. Katkaisemalla nämä kustannukset yritys voi välttää kuluttamasta rahaa vääriin paikkoihin ja ohjata rahat tehokkaammille alueille.
Kun yritykset kokeilevat uutta tuotetta tai palvelua, ne lähettävät usein markkinointikyselyitä, joiden osallistumisaste on yleensä alhainen. Hyvin tehdyn CRM-järjestelmän avulla yritys voi saada asiakkailta välittömiä tietoja siitä, onko yrityksen uusi hanke onnistunut. Tämä vähentää markkinointikyselyjen lähettämisestä aiheutuvia kustannuksia ja auttaa yritystä saamaan mahdollisimman tarkkoja tietoja yrityksen tulevaisuutta koskevien päätösten tekemiseen.