Asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus eivät ole sama asia, vaikka näiden kahden välillä on suora korrelaatio. Asiakastyytyväisyys tulee esille, kun asiakas ostaa tavaran tai palvelun yritykseltä ja hänellä on positiivinen kokemus. Asiakasuskollisuus on tekijä, kun kuluttajat palaavat yritykseen, koska he kehittävät suhteen yritykseen tai henkilöstöön. Uskolliset asiakkaat tulevat takaisin, koska he kokevat saavansa hienoja tuotteita ja heitä kohdellaan tietyn kunnioituksen mukaisesti. Asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus liittyvät toisiinsa, koska ennen kuin hänestä tulee kanta -asiakas, hänen on tyypillisesti oltava tyytyväinen asiakas.
Prosessi saada tyytyväisiä asiakkaita alkaa kohdella jokaista mahdollisuutta kohteliaasti ja kunnioittavasti riippumatta siitä, uskooko myyjä, että kuluttaja kuluttaa paljon rahaa tai ei ollenkaan. Erinomaiset hinnat ja ystävällinen henkilökunta jättävät useimmat asiakkaat tyytyväisiksi. Kyselyjen tekeminen voi auttaa yrityksiä parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Tyytyväisestä asiakkaasta voi tulla uskollinen asiakas, kun työntekijät vievät asiat uudelle tasolle. Myynnin ammattilaisten tulee kysyä asiakkailta, mitä he haluavat tehdä tuotteella, mitä eritelmiä he etsivät ja kuinka paljon he haluavat käyttää. On tärkeää, että yrityksen kaikki työntekijät tuntevat, mitä kukin tuote voi tehdä. Kun kuluttaja käy kaupassa toisen kerran, hän on todennäköisesti vaikuttunut, jos myyntiedustaja muistaa hänen nimensä. Pienet asiat törmäävät tyytyväisiin asiakkaisiin kanta -asiakasalueelle.
Asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus ovat vieläkin tärkeämpiä kilpailluilla markkinoilla, kuten ruoka- ja juomateollisuudessa. Esimerkiksi yhdessä kaupungissa voi olla 20 italialaista ravintolaa tai enemmän, mikä voi vaikeuttaa uskollisten asiakkaiden löytämistä. Ravintolassa, joka houkuttelee uskollisia asiakkaita, on todennäköisesti tarjoilijoita, jotka sitouttavat asiakkaat ja voivat jopa tarjota säännöllisesti kanta -asiakkaille ilmaisen jälkiruoan tai cocktailin. Joillakin paikoilla on asiakasuskollisuusohjelmia, joiden avulla ihmiset voivat ansaita ilmaisen aterian toistuvista vierailuista.
Asiakkaiden säilyttäminen on halvempaa kuin markkinointi uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Sekä asiakastyytyväisyys että asiakasuskollisuus ovat avaimia yritykselle, joka saa kaiken irti markkinointirahoistaan. Uskollinen asiakas voi olla yrityksen paras markkinointiväline, koska hän levittää positiivisia uutisia brändistä muille, joko keskustellen ystävien kanssa tai Internetissä. Mikä parasta, asiakkaiden luoma mainonta on ilmaista yritykselle-pieni bonus sellaisen palvelun tarjoamisesta, joka tuottaa uskollisia ja tyytyväisiä asiakkaita.