Täydellinen asiakastyytyväisyys on liiketoimintastrategia, jonka tarkoituksena on varmistaa, että asiakaskokemus on hyvä, laadukkaan tuotteen tai palvelun tarjoamisen lisäksi. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun kilpailijat tarjoavat samanlaisia tai identtisiä tuotteita tai palveluja samankaltaisilla hinnoilla. Yritys, joka voi tarjota parhaan kokonaiskokemuksen, tulee todennäköisesti menestymään muita paremmin yksinkertaisesti siksi, että asiakkaat pitävät siellä liiketoimintaa tyydyttävämpänä kokonaisuutena. Asiakastyytyväisyyden hyväksyminen ensisijaiseksi liiketoimintatavoitteeksi voi joskus olla kallista ja vaikeaa, mutta se todennäköisesti tuottaa tulosta ajan myötä.
Yrityksen on ensinnäkin tarjottava hyvä tuote tai palvelu, jos halutaan saavuttaa täydellinen asiakastyytyväisyys. Vaikka asiakasta kohdellaan hyvin ja hänellä on yleisesti positiivinen kokemus tuotteen tai palvelun ostamisesta, hän ei todennäköisesti suosittele tai palaa liiketoimintaan, jos tuote ei ole tyydyttävä. Yrityksen on yksinkertaisesti oltava hyvä tarjoamaan tuote tai palvelu, jota se tarjoaa, tai asiakkaat eivät ole yleisesti tyytyväisiä.
Keskittyminen asiakkaisiin on toinen tärkeä tekijä, koska tunnetulla, hyvin hoidetulla ja arvostetulla asiakkaalla on todennäköisesti parempi kokemus. Huono palvelu, joka kohdistuu liialliseen keskittymiseen voittoihin tai tehokkuuteen yli asiakkaan huolen, voi heikentää yrityksiä saavuttaa asiakastyytyväisyys, vaikka hyvää tuotetta tai palvelua tarjotaan. Asiakas, joka kokee, että yritys välittää vain rahoista eikä välitä hänestä, ei todennäköisesti ole täysin tyytyväinen.
Monissa tapauksissa asiakastyytyväisyys on huolenaihe myös sen jälkeen, kun asiakas on ostanut tuotteen tai palvelun. Jotkin palvelut, kuten Internet- tai puhelinpalvelu, ovat käytössä tietyn ajan. Lisäksi tuotteet saattavat lakata toimimasta kunnolla tai asiakkaalla voi olla kysymyksiä tuotteen käytöstä. Yritykset, jotka tarjoavat oikea -aikaista, hyödyllistä ja kunnioittavaa tukea, saavat paljon todennäköisemmin asiakastyytyväisyyttä kuin yritykset, jotka eivät tarjoa tukea oston jälkeen.
Yrityksen omistajan voi joskus olla vaikeaa tietää tarkasti, mikä saa aikaan asiakastyytyväisyyden. Tällaisissa tapauksissa monet yritykset pyytävät asiakaspalautetta kyselyiden tai johtajien kanssa käytävän keskustelun kautta. Tällä on kaksi tarkoitusta: se antaa asiakkaalle mahdollisuuden antaa arvokasta palautetta, jota voidaan käyttää asiakaskokemuksen parantamiseen, ja tällaisen palautteen pyytäminen kertoo myös asiakkaalle, että yritys on todella huolissaan hänen tarpeistaan ja mielipiteistään.