Asiakkaan ääni eli VOC on tapa, jolla yritykset voivat seurata asiakkaiden jatkuvaa vastausta tuotteisiinsa tai palveluihinsa. Yritykset käyttävät asiakaskyselyjen ja -tekniikoiden ääntä tuotteen koko vaiheen aikana tutkimuksesta ja kehityksestä markkinointiin ja myyntiin sekä jatkuvasti tuotteiden tai palveluiden myynnin aikana. Se on yksi parhaista ja yleisimmin käytetyistä tavoista mitata asiakkaiden mieltymyksiä, ostotottumuksia ja tarpeita tuotteen suhteen.
Asiakkaan äänen on viime kädessä tarkoitus antaa yrityksille mahdollisuus määrittää, miten asiakas näkee heidät ja täytetäänkö heidän tarpeensa. Kyselyt ja markkinointitekniikat voivat kohdistaa eri ikäryhmiä asiakkaita nähdäkseen, mikä ikäryhmä vastaa parhaiten tiettyihin tuotteisiin tai markkinointimateriaaleihin. Posti- tai sähköpostikyselyt ovat yleisiä, samoin kuin puhelinkyselyt.
Lisäksi monet yritykset seuraavat myös puhelukeskukseen saapuvia puheluita, jotka ovat usein asiakkaiden valituksia. Nämä asiakasvalitukset ja tapa, jolla työntekijät käsittelevät niitä, voivat antaa selkeän kuvan yleisestä asiakastyytyväisyydestä. Nämä voivat auttaa yrityksiä ottamaan käyttöön uusia koulutustekniikoita huonon asiakaspalvelun parantamiseksi ja siten parantamaan asiakkaiden käsitystä yrityksestä. Tämäntyyppinen asiakasseurannan ääni on hyödyllinen olemassa olevien asiakkaiden seurannassa.
Asiakaskyselyjen lähettäminen näiden vuorovaikutusten jälkeen on toinen tapa kuunnella asiakkaan ääntä. Asiakas voi vastata kysymyksiin, jotka koskevat tapaa, jolla hänen ongelmaansa on käsitelty, ja jos hänellä on ehdotuksia parannukseksi. Tämä voi auttaa yrityksiä kehittämään uskollisia asiakaskuntia. Lisäksi yritykset voivat seurata, milloin asiakkaat napsauttavat tai eivät napsauta sponsoroitujen sähköpostien linkkejä tai ostotrendejä tiettyjen mainosten julkaisemisen jälkeen. Nämä ovat kaikki erilaisia tapoja mitata asiakkaan ostotottumuksia.
Lisäksi asiakastekniikoiden ääni käyttää usein sosiaalisen verkoston seurantaa. Tämä saattaa tarkoittaa sitä, että yritykset etsivät blogeista ja muista sosiaalisen median sivustoista avainsanojen mainintoja, kuten yrityksen tai uuden tuotteen nimen. Tämä voi paitsi auttaa yritystä löytämään positiivisia ja negatiivisia mainintoja tuotteistaan, mutta se voi myös auttaa yritystä varoittamaan uusista ongelmista ja toivottavasti lopettamaan negatiivisen mainonnan mahdollisimman pian. Asiakkaan äänen mittaaminen on yksi parhaista asioista, joita yritys voi tehdä myynnin kasvattamiseksi ja uusien tuotteiden kehittämiseksi ajan mittaan.