Asiakkaan arvoanalyysi (CVA) on lähestymistapa kuluttajiin, joka sisältää yrityksen tuotteiden arvon arvon esittämisen näille kuluttajille. Asiakasuskollisuuden hallintaprosessin keskeisenä osana pidettäväksi ajatuksena on tunnistaa kaikki tekijät, jotka todennäköisesti motivoivat kohdennettuja kuluttajia näkemään näiden tuotteiden laatua, ja houkutteleva hinnoittelu lisäämään tätä käsitystä arvosta. Vaikka tätä prosessia käytetään yleisemmin yritysten välisissä olosuhteissa, yritykset voivat käyttää samaa yleistä käsitettä kasvattaakseen markkinaosuuttaan tiettyjen kuluttajaryhmien kanssa.
Yksi asiakasarviointityökaluista on asiakastutkimus. Kyselyn tarkoituksena on tarjota asiakkaille mahdollisuus jakaa ajatuksiaan tietyistä yrityksen tarjoamista tavaroista tai palveluista sekä kommentteja ja kritiikkiä, joita voitaisiin käyttää parantamaan jotakin tuotteen osaa. Tällä asiakastyytyväisyystyökalulla kerätyt tiedot voivat vaikuttaa itse tuotteen luonteeseen tai mahdollisesti markkinointi- ja myyntitekniikoihin, joita käytetään tuotteiden esittelyssä uusille ja mahdollisille asiakkaille. Bonuksena tämä asiakastyytyväisyysmarkkinointiprosessi auttaa lisäämään suhteita asiakkaisiin, mikä vain auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta.
Toinen hyöty asiakkaiden arvoanalyysistä on saada parempi käsitys siitä, miten asiakkaat käyttävät tuotteita ja miten he näkevät kustannukset suhteessa näihin käyttötarkoituksiin. Tämä voi joskus auttaa keskitason tuotteita tarjoavaa yritystä saamaan käsityksen siitä, miksi ylivoimaista tuotetta tarjoava yritys voi käsittää korkeammat hinnat ja silti saada enemmän markkinaosuutta. Tästä näkökulmasta asiakkaan arvoanalyysin ei ole tarkoitus vahvistaa yrityksen käsitystä itsestään, vaan se kannustaa parantamaan ja laajentamaan laaturajoja ja tarjoamaan silti tuotteita, joiden kuluttajat katsovat kohtuullisiksi.
Kun suunnittelet asiakastutkimusanalyysiä, on pidettävä mielessä muutamia keskeisiä ajatuksia. Ihannetapauksessa rakenne välttää kysymysten muotoilemista tavalla, jonka avulla asiakkaat voivat antaa yksinkertaisia vastauksia, jotka paljastavat hyvin vähän. Monivalintavastausten käyttö, asteikot ja asiakkaiden mahdollisuudet kommentoida ja tarjota yksityiskohtaisempia tietoja strategisissa kohdissa tutkimuksen aikana on erittäin tärkeää. Tämä auttaa lisäämään ponnistelusta saatuja yksityiskohtia ja johtaa asiakkaan arvoanalyysiin, joka tuottaa kattavampia ja hyödyllisiä tuloksia.