Asiakkaan laskutus on mikä tahansa yritystapahtuma, jossa yritys kerää asiakkaalta rahaa tavaroista tai palveluista. Monilla yrityksillä on asiakaslaskutuksen osastoja, ja joillakin toimialoilla asiakaspalvelu ja asiakaslaskutus kulkevat käsi kädessä. Hyvät laskutuskäytännöt ja asiantunteva asiakaspalvelu auttavat rakentamaan asiakasuskollisuutta ja säilyttämään yrityksen, jossa yritys pitää alkuperäiset asiakkaat ja menestyy.
Nykyään monet yritykset käyttävät asiakkaiden laskutusohjelmistoja antaakseen tietoja siitä, mitä asiakkaat ovat velkaa. Monissa tapauksissa asiakkailla on kysymyksiä laskustaan tai he haluavat muuttaa palveluja tai muuttaa sopimuksiaan saadakseen laskut pienemmiksi. Näissä tapauksissa hyvä asiakaspalvelu voi auttaa yritystä riippumaan asiakkaista ja huono asiakaspalvelu voi ajaa heidät pois. Tässä kohtaa monet yritykset käyttävät ammattitaitoisia asiakaspalvelun edustajia auttamaan ongelmanratkaisussa, joka johtaa lopulta asiakkaiden säilyttämiseen.
Yleensä asiakkaan laskutusjakson ensimmäinen osa on automatisoitu. Siellä asiakkaalle lähetetään lasku tietystä summasta. Ihmisasiakkaiden laskutus tai asiakaspalveluhenkilöt tulevat sisään silloin, kun automaattisesta laskutuksesta saadaan palautetta, jolloin asiakas ottaa puhelimen ja soittaa yritykseen. Asiakaspalvelun henkilöt tarkistavat soittajan henkilöllisyyden ja katsovat hänen tiliään nähdäkseen, kohdellaanko asiakasta oikeudenmukaisesti.
Perinteisen asiakaspalvelun lisäksi asiakkaiden laskutusasiamiehillä on toisinaan muita vastaavia rooleja liiketoiminnassa. Monet yritykset valtuuttavat asiakaspalvelun edustajat antamaan erityisiä alennuksia eri kriteerien perusteella, jotta he voivat tyydyttää laskuaan valittavan asiakkaan. Kaikki tämä voidaan hoitaa tilastollisella tasolla suuremmilla ohjelmistoilla, jotka auttavat yritysjohtajia tunnistamaan, mitkä alennukset tai käytännöt auttavat heitä pitämään asiakkaitaan.
Nykypäivän asiakaslaskujen käsittelyn ja asiakaspalveluympäristöjen samankaltaisuus osoittaa, miten yritykset käsittelevät asiakasvalituksia. Tällaiset asetukset auttavat myös asiakkaita, jotka eivät yksinkertaisesti ymmärrä laskuaan tai haluavat tehdä muutoksia muuttuviin tarpeisiin perustuen. Vaikka suuri osa prosessista on automatisoitu, parhaat yritykset tarjoavat ihmisagentteja ilman äärimmäisen pitkää odotusaikaa, jotta asiakkaat voivat silti tuntea olevansa hyvässä palvelussa, kun heidän on puhuttava todelliselle henkilölle.