Asiakkaan ostoprosessi tunnetaan myös nimellä asiakkaan ostoprosessi. Eri asiantuntijat eri aloilla mainostavat useita tämän prosessin malleja, ja ne keskittyvät usein asiakaspalvelun ja tuen olennaiseen. Vaikka useimmat mallit tarjoavat strategioita, jotka ovat ainutlaatuisia asetukselle, jossa prosessia käsitellään, jokaisessa inkarnaatiossa on muutamia perusasioita.
Useimmissa asiakkaiden ostoprosessimalleissa lähestymistapa alkaa siitä, että kuluttaja päättää, että hänellä on tarve tai halu, joka on täytettävä. Tässä vaiheessa kuluttajalla voi olla yleinen käsitys siitä, millaista tavaraa tai palvelua tarvitaan tämän tarpeen tai halun täyttämiseksi, tai hän voi vain olla tietoinen tarpeesta ja olla kiinnostunut tunnistamaan tuotteen, joka täyttää tämän tarpeen. Tässä vaiheessa kuluttajaa ei kiinnosta kuulla myyntipaikkoja, vaan selvittää, mitä tuotteita on saatavana ja miten nämä tuotteet täyttävät tunnistetun tarpeen.
Kun kuluttajalla on jonkinlainen käsitys siitä, mitä hän haluaa, asiakkaan ostoprosessi siirtyy tiedonkeruuvaiheeseen. Täällä kuluttaja alkaa kerätä tietoja mahdollisista tavoista täyttää tunnistettu tarve tai halu. Tässä vaiheessa usein kysytään mielipiteitä ja suosituksia muilta kuluttajan sosiaalisessa verkostossa. Samaan aikaan kuluttaja aloittaa tutkimuksen itse käyttämällä resursseja, kuten Internetiä, eri yritysten ja organisaatioiden julkaisemaa mainosmateriaalia, kirjoja, aikakauslehtiä ja sanomalehtiä.
Kun tarpeet on määritelty ja tiedot kerätty, asiakkaan ostoprosessi siirtyy arvioimaan eri vaihtoehtoja matkan varrella. Tässä vaiheessa myynnistä ja asiakaspalvelusta tulee tärkeä prosessi. Niiden tavoitteena on muuttaa asiakkaiden käsityksiä niin, että nämä potentiaaliset asiakkaat näkevät myyjän tarjoamien tuotteiden arvon ja miksi nämä tuotteet ovat paras tapa täyttää kuluttajan ilmoitetut tarpeet. Jotta myyjä olisi todella tehokas, hänen on kuunneltava asiakkaan ääntä, kysyttävä tarvittaessa selventäviä kysymyksiä ja löydettävä parhaat keinot saada positiivinen yhteys kyseiseen kuluttajaan. Tämä auttaa lisäämään kuluttajan arvostusta ja lisää mahdollisuuksia, että hän antaa myyjälle aikaa vakuuttaa hänet siitä, että osto on seuraava looginen askel.
Asiakkaan ostoprosessi huipentuu siihen, että kuluttaja tekee päätöksen ostaa yksi tai useampi tuote, joka on löydetty, tutkittu ja todettu toimivaksi tapaksi täyttää ilmoitettu tarve tai tarpeet. Täällä myyjän asiakaspalvelutuki on erittäin tärkeä. Jos palvelu ja tuki eivät pysty luomaan suhdetta asiakkaan kanssa onnistuneesti, asiakkaan mahdollisuudet palata takaisin lisäostoksia varten minimoidaan suuresti. Tästä syystä tehokas asiakaspalvelu edellyttää, että edustajat osaavat tunnistaa ja olla vuorovaikutuksessa erityyppisten asiakkaiden kanssa, käsitellä asiakkaiden valituksia ja kysymyksiä menestyksekkäästi ja tarjota yleensä tukea, jota kilpailijan kanssa olisi vaikea löytää.