Asiakaspalvelu on eräänlainen asiakastuki ja palvelu, joka lähestyy hiukan eri tavalla viestintää ja auttaa asiakkaita ratkaisemaan ajoittain syntyviä kysymyksiä tai huolenaiheita. Kuten nimestä voi päätellä, asianajotoiminta tarjoaa puitteet asiakkaan tapauksen tekemiselle tai puolustamiselle tietyssä tilanteessa tarjoamalla tälle asiakkaalle jonkun palveluntarjoajan organisaatiossa, joka keskittyy kyseisen asiakkaan etuihin. Tämä erityinen lähestymistapa voi vaikuttaa merkittävästi asiakkaiden lähestymistapaan ja vaikuttaa siihen, miten liiketoiminta suunnittelee ja toteuttaa erilaisia markkinointistrategioita.
Asiakasedun prosessin ytimessä on tarve ajatella ennakoivasti, mikä on asiakkaalle parasta. Tämä eroaa hieman useimmista lähestymistavoista asiakaspalveluun, jotka ovat yleensä reaktiivisia. Perinteisemmissä asiakastukipalveluissa ajatuksena on yleensä vastata tarpeeseen tai huoleen, kun asiakas sen esittää. Sitä vastoin asianajotoiminnalla pyritään ennakoimaan asiakkaiden tarpeita ja huolenaiheita ennen niiden syntymistä ja vastaamaan näihin ongelmiin ennen kuin heillä on koskaan mahdollisuus vaikuttaa asiakkaaseen.
Todellisen asianajotoiminnan harjoittamiseksi on välttämätöntä asettaa liiketoiminnan edut toissijaisiksi asiakkaan etujen edelle. Kysymyksiä siitä, mitä asiakas ajattelisi, tekisi tai sanoisi tietyssä tilanteessa, pidetään tärkeimpinä prioriteetteina uusia tuotteita suunniteltaessa, käytettävien markkinointitekniikoiden ja -strategioiden määrittämisessä ja jopa siinä, miten liiketoimintamallit jäsennellään asianomaisille yrityksille. Ajatuksena on, että asettamalla asiakas etusijalle, mahdollisuus osallistua kanta -asiakasmarkkinointiin, joka auttaa minimoimaan kilpailijan mahdollisuudet houkutella arvostettu asiakas pois, on minimoitu.
Asiakaspalvelu voi tapahtua myös silloin, kun asiakkaalle aiheutuu haittaa jollakin tavalla. Jos esimerkiksi ratkaiseva tavaroiden tai palvelujen tilaus toimitetaan myöhässä, tällä on usein haitallinen vaikutus sekä asiakkaan kykyyn harjoittaa liiketoimintaa että vuorostaan myyjän ja asiakkaan väliseen suhteeseen. Tilanteen voittamiseksi asiakasasiamies auttaisi päätöksentekijöitä ymmärtämään asiakkaan kokeman haitan valtavan määrän ja mitä tämä lähetyksen ja toimituksen viivästyminen merkitsi asiakkaalle aiheutuvien tappioiden kannalta. Tämä luo tilanteen, jossa voidaan valita toimenpiteitä, jotka auttavat minimoimaan asiakkaalle aiheutuvat haitat mahdollisimman paljon ja lisäävät puolestaan mahdollisuuksia korjata suhde ja pitää asiakas vielä jonkin aikaa.