Pyrkiessään jatkuvasti kilpailemaan maailmassa, jossa palveluja on paljon ja asiakkaita on rajoitetusti, monet yritykset käyttävät automaattisia valintajärjestelmiä parantaakseen mahdollisuuksiaan rakentaa asiakaskuntaa. Tässä on joitain automaattisen numeron perustietoja, kuinka ohjelmat toimivat ja mitä ne merkitsevät kuluttajalle.
Automaattinen valinta on itse asiassa hyvin yksinkertainen. Automaattinen valintalaite on kytketty käytettävissä olevien puhelinlinjojen tai kanavien matriisiin. Ohjelmisto sallii järjestelmän ladata luettelot puhelinnumeroista, jotka asetetaan jonottamista varten. Kun tämä toiminto on aktivoitu, automaattinen numeronvalitsin alkaa soittaa jokaiselle luettelossa olevaan numeroon. Järjestelmän ominaisuuksista riippuen samanaikaisten valintojen määrä voi olla muutamia kymmeniä tai tuhansia.
Kun automaattinen valitsin havaitsee yhteyden muodostuneen, automaattinen viesti, jossa on ohjeet live -henkilön luo, alkaa pelata. Muissa automaattisen valintaohjelmiston versioissa yhdistetty puhelu reititetään live -yhteyshenkilölle, joka on vuorovaikutuksessa kutsutun kanssa.
Automaattisen numerovalinnan käyttö ei rajoitu liiketoimintakysymyksiin. Monet hyväntekeväisyysjärjestöt käyttävät automaattisia numerotekniikoita maksimoidakseen yhteydenotonsa yhteisön tuelle. Paikallisten, osavaltioiden ja liittovaltion vaalikausien aikana automaattinen valinta on yleinen tapa saada viesti ehdokkaiden keskeisistä asenteista. Jopa jotkut suuret uskonnolliset järjestöt ovat alkaneet käyttää automaattista numerovalintaa yhteydenpitoon suurten seurakuntien jäsenille ja lähettää automaattisen viestin tulevista palveluista ja tapahtumista. Periaatteessa, jos viesti on lähetettävä suurelle yleisölle, automaattinen valinta on mahdollinen ratkaisu.
Automaattisen valinnan laitteiden käyttö on tullut viime vuosina näkyvämmäksi, kun yhä useammat organisaatiot ovat löytäneet tuotteelle sovelluksia. Monet ihmiset kuitenkin päättävät sallia saapuvat puhelut numeroista, joita he eivät tunnista, rullata vastaajaan. Tämä voi joskus olla hämmentävää, koska automaattinen valintaprotokolla lukee tämän yhdistetyksi puheluksi, vaikka se olisi kytketty vastaajaan tai vastaajaan. Tämä johtaa siihen, että jotkut ihmiset tarkistavat puhelinviestit ja löytävät osittaisen yritysmainoksen, joka on tallennettu, tai kuulevat viestin, jossa joku pyytää jotakin nimeltä tai sanoo toistuvasti terveisiä ennen yhteyden katkaisemista.
Käynnissä olevasta seulonnasta huolimatta monet yritykset huomaavat, että automaattinen numerotekniikka on erittäin hyödyllinen uusien asiakkaiden turvaamisessa sekä uusien tuotteiden tai palvelujen myynnissä nykyisille asiakkaille. Samalla tavalla monet hyväntekeväisyysjärjestöt huomaavat, että tuki kasvaa, kun automaattista numeronvalintaa käytetään varoittamaan yleisöä tulevista tapahtumista ja tarpeista yhteisössä. Vaikka jotkut saattavat nähdä automaattisen numeronvalinnan toisena hyökkäyksenä kotiin, toiset pitävät sitä ihanteellisena keinona saada sana esiin ja tavoittaa enemmän ihmisiä viestillä.