Avoimen lähdekoodin CRM on ohjelmistotuoteryhmä, joka tarjoaa yrityskäyttäjille työkaluja asiakkaidensa hallintaan. Asiakassuhdehallintaohjelmistojen (CRM) kysyntä on kasvanut valtavasti, kun yhä useammat yritykset alkavat ymmärtää tämän työkalun tehokkuutta. Avoimen lähdekoodin ohjelmistoja kehitetään yhteistyössä. Ero avoimen lähdekoodin ja kaupallisen ohjelmiston välillä on kyky käyttää lähdekoodia.
Avoimen lähdekoodin liike on kasvanut ilmiömäisesti viime vuosina, ja sen ennustetaan kasvavan edelleen seuraavien 10–20 vuoden aikana. Avoimen lähdekoodin ensisijainen etu on ohjelmoijien ja kehittäjien kyky joko muokata olemassa olevaa koodia vastaamaan erityistarpeita tai luoda uusia ohjelmistotuotteita, jotka käyttävät ensisijaista ohjelmaa. Tämä on paljon helpompaa tehdä, kun koodi annetaan, mikä parantaa ohjelman laatua ja tehokkuutta.
Aluksi monet yritykset pysyivät poissa avoimen lähdekoodin CRM -tuotteista, koska he olivat huolissaan tuotteiden laadusta, turvallisuudesta ja kestävyydestä. Näihin ongelmiin on kuitenkin puututtu muuttamalla tuotestandardeja ja tarvetta yrityksille pysyä kilpailukykyisinä. Avoimen lähdekoodin CRM -tuotteet eivät ole ilmaisia, mutta ne ovat usein saatavilla huomattavasti halvemmalla kuin kaupalliset ohjelmistot lisenssisopimusten erojen vuoksi.
Kun etsit avoimen lähdekoodin CRM -tuotetta, tarkista objektiivisesti eri tuotteen ominaisuudet. Paras tapa tehdä tämä on luoda luettelo kaikista ominaisuuksista, jotka sinulla on oltava, ja toinen luettelo kaikista ominaisuuksista, jotka haluat saada. Esimerkiksi suuri yritys, jossa on puhelinkeskus, haluaa, että käyttäjät voivat napsauttaa asiakkaan puhelinnumeroa ja soittaa puhelun, joka reititetään käyttäjän kuulokkeiden kautta ja jota seurataan ohjelmistossa. Muiden yritysten on ehkä pystyttävä tallentamaan yksityiskohtainen myyntihistoria työskennelläkseen asiakkaidensa kanssa parhaiten.
Ajattele asennusapua ja pitkäaikaista tukea. Katso kieli, jolla ohjelma on kirjoitettu, ja selvitä, minkä käyttöjärjestelmien kanssa se on suunniteltu toimimaan. Tutki paikallisen asiantuntemuksen kustannuksia tällä kielellä ja vertaa näitä kustannuksia muihin ohjelmistotuotteisiin. Suurin osa järjestelmän käyttöönoton kustannuksista muodostuu konsultointipalveluista. Jos taitoja on vaikea löytää, kustannukset ovat paljon korkeammat kuin laajasti tuetuilla ja tunnetuilla ohjelmilla.