Bellhop on henkilö, joka auttaa hotellivieraita matkatavaroidensa kanssa ja mahdollisesti siirtää ne vastaanottoon tai hotellihuoneeseen. Hän voi myös soittaa takseihin, auttaa henkilöä lähtemään hotellilta tai avata ovia hotellin suojelijoille. Tätä henkilöä voidaan kutsua myös soittajaksi, kellopojaksi, sivunpoikaksi, ovimieheksi tai ovenvartijaksi tai portteriksi. Bellhop ja porter ovat usein suosituimpia termejä, koska ne eivät ole maskuliinisia tai naisellisia.
Termi on lyhenne sanasta “bellhopper”, ja se juontaa juurensa ajasta, jolloin monissa hotelleissa oli kelloja, ja suojelija soitti saadakseen palvelua. Luonnollisesti hyvää palvelua tarkoitettiin, jos kellopiste hyppäsi suojelijan avustamiseen. Näemme usein, että nämä palveluhenkilöt odottavat tänään hotellin ovien ulkopuolella toivottaakseen vieraat tervetulleiksi ja auttamaan heitä tuomaan matkatavarat hotelleihin. Usein hänellä on melko tyylikäs univormu, joten hänet on helppo erottaa muista työntekijöistä.
Joissakin tapauksissa bellhop voi toimia myös vieraiden hoitajana. Tämä voi sisältää yksinkertaisia tehtäviä, kuten postimerkkien tai hammasharjan noutamisen hotellin vieraskaupasta. Vaihtoehtoisesti täyden palvelun hotelleissa henkilö voi suorittaa tarkempia tehtäviä, kuten kuivapesun.
Yhdysvalloissa on tapana antaa vihje palvelua tekevälle bellhopille. Tämä on yleensä 1–5 dollarin kärki riippuen tarjottavan palvelun määrästä. Kun bellhop auttaa suuresti matkatavaroiden kuljettamisessa ylä- tai alakerrassa ja vastaa hotelliin liittyviin kysymyksiin, vihjeitä pitäisi olla enemmän. Jos hän kuitenkin vain ilmoittaa ohjaamosta jollekulle, tämä voidaan palkita 1 dollarilla.
On hyvä idea kysyä muiden maiden paikallisilta tullitoimipaikoilta kellon kaatamisesta. Joissakin maissa vihje voi olla tervetullut, mutta toisissa sitä pidetään loukkauksena.
Bellhop voi myös tarjota palveluja, kuten perusohjeiden antamista, mutta useimmiten hän työskentelee auttaakseen asiakkaita saapumaan hotelliin tai poistumaan siitä matkatavaroiden kanssa. Usein vastaanotto on parempi paikka saada reittiohjeita tai tietoa alueesta kuin kellotapuli, joka voi olla varsin kiireinen, varsinkin kun suuri määrä vieraita kirjautuu sisään tai ulos.
Historiallisesta näkökulmasta hyvin nuoret miehet pitivät usein kellopisteitä hotelleissa ennen kuin he siirtyivät suuremman vastuun ja palvelun tehtäviin. Sama ei pidä paikkaansa tänään. Monet näistä tehtävistä ovat naisia sekä sekä miehiä että naisia, jotka ovat tehneet samaa työtä hyvin pitkään. Yleensä parempi palvelu tulee kokeneemmalta työntekijältä.