Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (BPO) puhelinkeskus on yritys, jolla on sopimus toisen yrityksen asiakaspalvelun, neuvontapalvelun ja muiden puheluihin liittyvien toimintojen suorittamisesta etäisyydeltä. BPO -puhelinkeskus on yleinen ulkoistusalue suurille yrityksille, jotka kokevat voivansa säästää rahaa käyttämällä ulkopuolista työvoimaa tämän toissijaisen liiketoiminnan suorittamiseen. Monet BPO-puhelinpalvelukeskukset sijaitsevat kehitysmaissa, joissa työvoima on alhaisempi kuin Länsi-Euroopan ja Yhdysvaltojen keskittyvät yritykset, kuten Intia, Filippiinit ja Kiina. Muita maita, jotka ovat nousussa BPO -puhelinkeskusliiketoiminnan alalla, ovat Etelä -Afrikka ja Meksiko.
Alun perin liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen liittyi erittäin teknisiä työalueita, kuten tietotekniikan tekninen tuki ja ohjelmistokehitys, kirjanpito ja tuotetestaus. Alan kasvu on kuitenkin ollut ydinliiketoimintaan kuulumattomissa toiminnoissa, kuten henkilöstö ja asiakaspalvelu. Automaation lisääntyminen BPO -puhelinkeskuksen toiminnassa on myös johtanut siihen, että Intian kaltaiset maat hallitsevat markkinoita, joilla on suuri osa koulutetuista työntekijöistä teknologia -aloilla ja joiden työvoima on edelleen alhainen länsimaisiin verrattuna. BPO -puhelinkeskuksessa työskentelee siksi usein henkilöstöä, joka puhuu hyvin englantia, jolla on jonkin verran teknistä korkeakoulutusta ja joka asuu maassa, jossa tulot henkeä kohti ovat perinteisesti pienemmät kuin länsimaissa. Tällaiset BPO -strategiat hyödyttävät sekä emoyhtiötä huomattavien kustannussäästöjen että kehitysmaiden työllisyysasteen kannalta.
Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen alaa pidetään yleisesti nopeimmin kasvavana globaalina liiketoimintana vuodesta 2004, ja sen ennustetaan olevan 200,000,000,000 2010 2011 5 Yhdysvaltain dollarin (USD) taloutta vuoteen 7 mennessä. muiden yritysten taloudelliset olosuhteet ovat heikentyneet. Arvioiden mukaan maailmanlaajuinen kasvu vuonna 10 on 2015–XNUMX%. Joidenkin markkinoiden, kuten BPO -puhelinkeskusmarkkinoiden Brasiliassa, odotetaan kasvavan yli XNUMX% vuoden XNUMX aikana.
Maat, joilla on suuri osa väestöstä, jotka ovat kaksikielisiä ja puhuvat sujuvasti englantia, kuten Filippiinit, joissa yritys ansaitsi 2,100,000,000 2006 11,000,000,000 21 dollaria vuonna XNUMX, pyrkivät hallitsemaan markkinoita. Pelkästään Filippiinit odottavat tämän voittotason nousevan XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX dollariin XNUMX. vuosisadan toisella vuosikymmenellä. Toinen syy siihen, että Filippiinien kaltaiset maat kasvavat nopeasti BPO -puhelinkeskuksen areenalla, on se, että heillä on tekniikkaa ja kokemusta luotettavien BPO -tekniikoiden ja puhelinkeskusten sijaintien luomiseksi muutamassa viikossa sen sijaan, että perinteisesti voi kestää kuukausia.
Pienillä kansakunnilla, kuten Romanialla, joka johtaa Eurooppaa BPO -järjestelmissä, on myös suuri ja dynaaminen osuus liiketoiminnassa. Huolimatta Romanian yleisestä talouden taantumasta vuonna 2010, jolloin liike -elämän voitot menettivät 1–3%, BPO -puhelinkeskusliiketoiminta on ollut kasvussa. Jotkut merkittävät BPO -puhelinpalvelukeskukset Romaniassa kasvavat 200–300% vuodessa, ja useimmat palveluyritykset Länsi -Euroopan maissa sekä Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Romanian liiketoimintaprosessien ulkoistamisen markkinat sisältävät yli 250 pientä romanialaista BPO -yritystä, jotka ansaitsivat 120,000,000 174,132,000 2009 euroa (noin 350,000,000 507,885,000 500,000,000 USD) vuonna 725,550,000, ja tämän odotetaan nousevan 2014 XNUMX XNUMX euroon (noin XNUMX XNUMX XNUMX USD – XNUMX XNUMX XNUMX euroa (noin XNUMX XNUMX XNUMX USD) ) vuodesta XNUMX.