Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) sisältää yrityksen, joka hankkii tietyn osan toiminnastaan - olipa se sitten hallinto, tietotekniikka (IT), asiakaspalvelu tai muu alue – toiselle yritykselle. Liiketoimintaprosessien ulkoistuskeskus on sivusto, joka yhdistää eri BPO -palvelut saman katon alle. BPO -keskuksen tarjoamat palvelut riippuvat asiakasyrityksen ja BPO -liiketoiminnan välisen sopimuksen ehdoista. BPO-keskus on usein offshore-alueella edullisilla alueilla, joilla ammattitaitoinen työvoima voi tarjota palveluja halvemmalla kuin asiakasyrityksessä. Tällainen palvelukeskus varmistaisi yleensä, että turvallisuus on korkea ja asiakasyrityksen tietojen varastamisen riski on rajallinen.
BPO -palvelukeskukset tarjoavat yleensä ainutlaatuisen yhdistelmän taitoja, ja asiakkaan valitsemassa BPO -keskuksessa on otettava tämä huomioon. BPO-keskuksen ja asiakkaan välisessä sopimuksessa olisi esitettävä palvelut, jotka palvelukeskuksen on suoritettava, ja ne, jotka on säilytettävä talossa. Sen tulisi sisältää myös yksityiskohtaiset säännökset BPO -palveluntarjoajan ja asiakasyrityksen välisestä koordinoinnista sekä selkeä selitys kunkin ulkoistetun palvelun asiakasvalvonnan laajuudesta. Sopimuksen yksityiskohdat ja asiakasyrityksen toiminnan valvonnan laajuus riippuvat todennäköisesti asiakasyrityksen BPO -strategiasta.
Puhelinkeskus voi olla tärkeä osa tällaista palvelukeskusta. Tämä on BPO -keskuksen ominaisuus, joka on useimmiten yleisölle tuttu, koska se voi olla tärkeä osa asiakasyrityksen asiakaspalvelutoimintoa. Puhelinkeskuksia käyttävät usein teleyritykset, sähkölaitokset, lentoyhtiöt ja rahoituslaitokset. Puhelinkeskus hyödyntää todennäköisesti paikallisen työvoiman asiakaspalvelua ja englannin kielen taitoja, mutta voi kärsiä henkilöstön syrjäisyydestä sekä maantieteellisesti että asenteeltaan. Puhelinkeskukset voivat myös kärsiä negatiivisesta kuvasta, joka liittyy osittain joihinkin myynninedistämistoimiin.
BPO -keskus kiinnittää todennäköisesti suurta huomiota turvallisuuskysymyksiin, koska ne ovat usein asiakasyrityksen mielessä, kun he päättävät joidenkin toimintojen ulkoistamisesta. BPO -keskus ryhtyy todennäköisesti toimenpiteisiin suojellakseen asiakkaan tallentamia arvokkaita tietoja ja asiakastietojen yksityisyyttä. Näihin turvatoimenpiteisiin voi sisältyä pääsyn rajoittaminen tietyille rakennusten alueille, paikalle saapuvien ja sieltä poistuvien ihmisten seulonta ja IT -järjestelmiin rakennettu salasanasuojaus.