Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (BPO) hallinta on yrityksen ulkoistamistarpeiden hallinta. BPO -johdon tarkoituksena on varmistaa asianmukainen työnkulku liiketoiminnan ja ulkoistavan yrityksen välillä kiinnittäen erityistä huomiota liiketoiminnan ydintavoitteiden saavuttamiseen. Sen painopiste on arvokkaissa ja riskialttiissa työpaikoissa, joissa taitovaatimusten ja palveluiden on pysyttävä korkealla suoritustasolla. BPO -johto on jaettu kahteen luokkaan: back office ja front office. BPO: n back office -tehtävien hallinta voi käsittää talous-, kirjanpito- ja laskutusosastot, kun taas front office -tehtäviin kuuluvat ne, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiin, kuten markkinointi, asiakaspalvelu ja tekninen tuki.
BPO -hallinnan tarkoituksena on hallita yrityksen ulkoistamistarpeita korkean tehokkuuden ja työnkulun luomiseksi. Kun yritys siirtää osan toiminnoistaan offshore -alueelle, on tarpeen ottaa käyttöön BPO -hallinta, jotta voidaan taata paremmat onnistumismahdollisuudet. Johtaja näkee nopeasti, mitä voidaan tehdä prosessien, viestinnän ja suorituskyvyn parantamiseksi kahden yrityksen välillä. Jos näiden kahden organisaation välillä on ongelma tai ymmärryksen puute, BPO -johtaja voi toimia välittäjänä. Jos yritys ei uusi sopimustaan ulkoistetun yrityksen kanssa, se voi lisätä merkittävästi kustannuksiaan siirtymällä uuteen ulkoistuspalveluun.
Tyypillisesti BPO: n hallinnoimia toimintoja ovat back office ja front office. Ulkoistamisyrityksen täyttämät työpaikat, jotka ovat huolestuttavia BPO -johtajille, luokitellaan usein korkean riskin ja arvokkaiksi työpaikoiksi, joissa kunkin työntekijän suorituskyky riippuu hänen taidoistaan ja tiedoistaan. Esimerkiksi tietojen syöttäminen on pieniriskinen ja vähäarvoinen asema, mutta tiedon louhinta voidaan katsoa suureksi riskiksi ja suureksi arvoksi. Tietojen louhinta edellyttää työntekijöiltä korkeasti koulutettuja ja tarkkoja tietoja, koska tiedon louhinnan tuloksia käytetään usein strategiseen suunnitteluun.
BPO -johdon kysyntä kasvaa, kun korkeammat tehtävät siirtyvät ulkomaille kaikenkokoisissa yrityksissä. Koska sopimukset ovat yleensä kahden organisaation välisiä pitkäaikaisia sitoumuksia, BPO: n johtoa tarvitaan, jotta tämä strateginen siirto saavuttaisi paremman muutoksen. Palvelut, kuten logistiikka, suunnittelu ja kiinteistö, vaativat usein BPO -johtajia varmistamaan palvelujen suorituskyvyn ja laadun.