Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) tarkoittaa sitä, että osa yrityksen toiminnoista tai prosesseista luovutetaan ulkopuoliselle asiantuntijalle. Yritys voi ulkoistaa vain osan tietystä toiminnosta, koko toiminnon tai useita toimintoja. Ulkoistettuihin toimintoihin voivat kuulua back office -tehtävät, kuten hallinto, kirjanpito tai palkkauspalvelut; ja front office -toiminnot, kuten asiakaspalvelu. BPO -toimittajat ovat yrityksiä, jotka tarjoavat ulkoistamispalveluja, ja ne voivat erikoistua tiettyihin toimintoihin, kuten tietotekniikkaan (IT), tai moniin toimintoihin, kuten erityyppisiin asiakaspalveluihin. Ne voivat perustua edullisiin alueisiin, joiden avulla he voivat tarjota palvelujaan kilpailukykyiseen hintaan, ja ne voivat antaa asiakkailleen mahdollisuuden lisätä joustavuutta ja vaihdella saatujen palvelujen tasoa elinkelpoisen liiketoimintamallin ylläpitämiseksi.
BPO-myyjän tehokkuus voi johtua sijainnista edullisilla alueilla yhdessä ammattitaitoisen ja erikoistuneen työvoiman kanssa. Jotkut menestyneet BPO -myyjäyritykset sijaitsevat maissa, joissa myyjä voi yhdistää tehokkaat käyttökustannukset englannin kielitaitoon ja erikoistumiseen tietyillä alueilla, kuten IT -palveluissa. Muut BPO -toimittajat voivat erikoistua toimintoihin, kuten henkilöstöön tai asiakaspalveluun. Yksi asiakaspalvelun osa on puhelinkeskus, joka on useimmiten ulkoistamiseen liittyvä toiminto ja yleisön useimmin kohtaama.
BPO-myyjän ja sen asiakkaan välisessä sopimuksessa hahmotellaan ulkoistettavat alueet ja määrätään ulkoistettujen ja sisäisten toimintojen rajapinnan hallinnasta. Asiakkaan on todennäköisesti nimettävä tietty henkilöstö valvomaan ulkoistettujen toimintojen toimintaa ja seuraamaan niitä jatkuvasti. Asiakasyrityksen kanssa tehty sopimus sisältää todennäköisesti määräyksiä ulkoistamisjärjestelyjen muuttamisesta BPO -myyjän suorituskyvystä riippuen. Sopimuksen on oltava riittävän joustava, jotta se voi muuttaa liiketoimintaa ja taloudellista ympäristöä sopimuksen aikana.
BPO -myyjien, jotka haluavat menestyä usein, on voitettava ulkoistamisen kritiikki, joka voi saada yritykset epäröimään ulkoistaa toimintojaan. Monet yritykset epäröivät luovuttaa arkaluonteisia tietoja kolmansille osapuolille BPO-toimittajille ja pelkäävät tietojen menettämistä huolimattomuudesta tai varkaudesta. BPO -toimittajat torjuvat näitä huolenaiheita varmistamalla, että heidän liiketilansa ovat turvassa ja että henkilökunta ja vierailijat joutuvat turvatarkastukseen, kun he tulevat sisään tai poistuvat rakennuksesta. IT -toimintoihin liittyy lisätoimenpiteitä BPO -toimittajan hallussa olevien tietojen tietoturvan suojaamiseksi.