“Brändi -uskollisuus” on termi, jota käytetään kuvaamaan taipumusta, että kuluttajien on pysyttävä tunnetuissa ja luotetuissa tuotenimissä olevissa tuotteissa tai palveluissa. Brändi -uskollisuus tarkoittaa toistuvaa myyntiä, joten brändiä kantavan yrityksen etu on säilyttää maine ja tunnistettavuus voiton säilyttämiseksi. Brändin ulkoasun muuttamisella voi olla tuhoisia seurauksia yritykselle, koska se voi vaarantaa vieraiden brändi-uskollisten kuluttajien vieraantumisen, jotka eivät ehkä tunnista tai luota tuotteeseen tai palveluun eri pakkauksissa.
Luotettujen tuotemerkkien tarjoaman suuremman tietoturvan lisäksi monet kuluttajat eivät yksinkertaisesti halua vaivaa kokeilla erilaisia tuotteita tai palveluita, kun he ovat löytäneet itselleen sopivan. Erilaisten tuotteiden ja palveluiden ostaminen voi johtaa ajanhukkaan, jos tuote tai palvelu ei ole kuluttajalle tyydyttävä, puhumattakaan tuhlatusta rahasta, jos tuotetta tai palvelua ei palauteta.
Vaikka tuotteet ja palvelut, joilla on vakiintuneita tuotemerkkejä, ovat yleensä korkeampia kuin geneeriset tuotteet ja palvelut, useimmat kuluttajat tuntevat suuremman turvallisuuden tunteen tuotenimillä useista syistä. Koska tunnetut tuotemerkit ovat riippuvaisia maineestaan edistääkseen hyvää liiketoimintaa, on heidän edun mukaista pyrkiä aktiivisesti ratkaisemaan mahdolliset kuluttajariidat. Tämä antaa kuluttajille turvallisuuden tunteen tietäessään, että heitä käytetään vähemmän todennäköisesti, ja toimii epävirallisena vakuutuksena. Suuret tuotemerkit pyrkivät aktiivisemmin lieventämään asiakkaiden tyytymättömyydestä mahdollisesti aiheutuvia vahinkoja, koska suurille tuotenimille suunnatut kuluttajavalitukset herättävät automaattisesti välittömän ja laajalle levinneen kiinnostuksen mediaan.
Yksi mieleenpainuvimmista esimerkeistä seurauksista, joita voi tapahtua, kun yritys hylkää tuotemerkin uskollisuuden, tapahtui vuonna 1985, kun Coca-Cola Company lanseerasi uuden koksin. Yrityksen samannimisen virvoitusjuoman, Coca-Colan, “New Coke” -uudistus muotoiltiin markkinoille korvaamaan Coca-Cola sen jälkeen, kun useat kohderyhmät olivat antaneet sille enimmäkseen myönteisiä arvioita. Pettymysten aiheuttaman myynnin ja kuluttajien vastoinkäymisten keskellä, johon sisältyi julkisia mielenosoituksia joidenkin valtioiden kaduilla, The Coca-Cola Company otti New Coke -hyllyn hyllyiltä ja julkaisi alkuperäisen virvoitusjuomansa uudella Coca-Cola Classic -brändillä. Coca-Cola Company suunnasi sitten markkinointitoimet kuluttajien vakuuttamiseen käynnistämällä kampanjan, jonka iskulause on ”Punainen valkoinen ja sinä”. Tämä pyrkii heijastamaan brändi-uskollisuutta ja kansallista ylpeyttä, jota kuluttajat tuntevat tuotteestaan.