Brändikokemus on termi, jota käytetään kuvaamaan brändin mahdollisen kuluttajan kokonaisvaikutelmaa. Ei ole fyysistä kokonaisuutta, joka voidaan tunnistaa brändikokemukseksi. Termi viittaa brändin kokonaiskokemukseen, joka voi johtua mainoksista, todellisesta käytöstä, raportoinnista tai muusta vuorovaikutuksesta brändin kanssa.
Brändin kokeminen monenlaisissa tilanteissa luo potentiaalisen kuluttajan mieleen eräänlaisen profiilin, joka on täynnä tunteita ja asenteita brändistä, mikä auttaa kuluttajaa ennakoimaan psykologisesti, mitä siihen liittyvät tuotteet todennäköisesti ovat. Tämä on siksi erittäin arvokas konsepti tuotemerkkituotteiden valmistajille, sillä kokemuksen manipulointi voi tuottaa suurempia voittoja.
Jotta brändi olisi vahva, sen on esitettävä selkeä ja yhtenäinen kokemus. Tämä tarkoittaa ensinnäkin sitä, että brändiin liittyvien tuotteiden on näytettävä toimivan mainostetusti, koska tuotteen käytön ei pitäisi olla odotusten vastaista. Lisäksi tämä tarkoittaa, että brändi ei saa yrittää pakata kokemukseen liikaa merkitystä, koska monimutkainen kokemus todennäköisesti laimentuu mahdollisen kuluttajan mielessä. Usein ajatellaan, että menestyneimmillä brändeillä on terävä ja ainutlaatuinen kokemus, koska ne keskittyvät kaikkiin altistumiskeinoihin.
Monissa tapauksissa brändikokemus liittyy markkinointiin ja mainontaan, jotka usein yrittävät tuoda brändille ja siten tuotteelle merkityksen esittämällä sille tietoja ja kuvia. Hienommin tätä kokemusta voidaan manipuloida tekniikoilla, kuten tuotemerkkituotteiden myymisellä vain tietyissä myymälöissä tai luomalla myyntinäyttöjä, jotka antavat tietyn tunteen. Kaikki, mikä liittyy brändiin, voi vaikuttaa tähän kokemukseen, mikä vaikeuttaa sen seuraamisen hallitsemista kuluttajan mielessä.
Yksi brändikokemuksen ajatuksen ongelmista on se, että ei ole luotettavaa mittakaavaa sen mittaamiseksi. Potentiaalisia kuluttajia kartoitettaessa on mahdollista saada negatiivinen tai positiivinen arvio kokemuksesta, mutta on paljon vaikeampaa tunnistaa, mitä erityisiä tunteita, älyllisiä ajatuksia ja tuntemuksia brändiin liittyy. Vaikka on selvää, että sellainen asia kuin brändikokemus on olemassa, ei ole aina yksinkertaista tai edes mahdollista käyttää olemassaoloaan tuottavasti.
Brändikokemuksen manipuloinnin perimmäinen tavoite on vaikuttaa mahdollisten kuluttajien käyttäytymiseen. Joissakin tapauksissa tämä tarkoittaa tuotteen ostamista, mutta toisissa se voi tarkoittaa yksinkertaisesti tietämistä, että brändi on olemassa. Esimerkiksi jotkut yritykset, joiden tuotteita ei käytetä tavallisesti suoraan, kuten lentokoneet tai tietokonepiirit, yrittävät muuttaa tätä kokemusta. On siis selvää, että positiivisesti arvostetun brändin saaminen voi olla yritykselle itsessään hyvä asia riippumatta siitä, johtaako tämä positiivinen luokitus suoraan ostamiseen.