Asiakassuhteen hallintajärjestelmä, joka tunnetaan myös nimellä CRM -järjestelmä, on tietokoneohjelmistopaketti, joka on suunniteltu tehostamaan yrityksen vuorovaikutusta asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa. Perusjärjestelmät keskittyvät yleensä myyntitietoihin, mukaan lukien ostosten seurantatiedot, hintatiedot ja myyntimäärien tilastot sijainnin ja väestötietojen mukaan. Nämä tiedot ovat tärkeitä yrityksille, kun ne analysoivat markkinaosuuttaan ja suunnittelevat muun muassa tulevia myyntistrategioita. Kehittyneemmät ohjelmat voivat usein mennä vielä pidemmälle, ja ne koordinoivat usein kaikkia asiakkaan vuorovaikutuksen näkökohtia, mukaan lukien asiakaspalvelu ja teknisen tuen ominaisuudet. Kaikenkokoiset yritykset voivat hyötyä CRM -ohjelmista tavalla tai toisella, ja tällaiset ohjelmat voivat säästää paljon työtä tietojen keräämisessä ja hallinnassa.
Peruskonsepti
Useimmat nykyaikaiset yritykset ja yritykset käyttävät melko paljon energiaa asiakassuhteisiin ja tiedotukseen. Nykypäivän mobiilimyynnissä ja nopeassa hintavertailun suhteellisen helpossa tilanteessa vakiomyyntikäytännöt, jotka toimivat jopa 20 vuotta sitten, ovat nopeasti vanhentuneet. CRM-järjestelmät eivät auta yrityksiä strategioimaan parempia suunnitelmia, mutta ne auttavat myyntipäälliköitä seuraamaan myyntitietoja erittäin tehokkaasti, mikä voi auttaa kaikessa perustiedostojen ylläpidosta kansallisten ja alueellisten mallien ja suuntausten tunnistamiseen.
Yleensä on olemassa pari vaihtoehtoa, kun kyse on järjestelmän tyypistä, joka sopii parhaiten tietyn yrityksen tarpeisiin. Suurempi CRM -merkintä kattaa tyypillisesti joukon erilaisia ohjelmia, joilla on eri toiminnot, ja ne voidaan asentaa myös muutamalla eri tavalla. Järjestelmä saattaa käsitellä tietoja sisäänrakennetun vakiotoiminnon avulla, tai toimintoja voidaan mukauttaa vastaamaan käyttäjän erityistarpeita. Tuoteohjelmiston voi ostaa ja asentaa verkkoon tai käyttää sitä pyynnöstä maksamalla kuukausimaksun ulkopuoliselle palveluntarjoajalle. Ulkopuoliset palvelut käyttävät tyypillisesti verkkopohjaisia ohjelmistoja.
Valinnaiset ominaisuudet ja laajennukset
Yksinkertainen asiakassuhteen hallintajärjestelmä, joka on suunniteltu tallentamaan ja hallitsemaan perustiedot myyntitoiminnoista, on suhteellisen halpa. Kuten minkä tahansa tuotteen kohdalla, on kuitenkin tyypillisesti erilaisia hintoja lisättyjen ominaisuuksien ja ominaisuuksien mukaan. Kalliimmissa ja kehittyneemmissä järjestelmissä on tyypillisesti toimintoja, jotka ulottuvat myyntitoiminnan ulkopuolelle, ja nämä ohjelmat luokitellaan yleensä niiden sisältämien ohjelmistojen mukaan. Nämä enemmän osallistuvat järjestelmät voidaan täyttää lähes kaikkiin tarpeisiin. Ohjelmistovaihtoehtoja voivat olla analyyttiset osat, suunnittelu- ja markkinointiohjelmat, kampanjoiden ja yhteystietojen hallinta, liidien ja myyntimäärien seurantalaitteet, myyntiautomaation automaatio, trendiennustajat, asiakastukiohjelmat ja paljon muuta.
Ensisijaiset edut
Toimittajat ja käyttäjät pitävät usein merkittäviä etuja laajamittaisen CRM-ohjelman käytöstä. Näitä ovat myynnin tuottavuuden kasvu, paremmat myyntimäärät, parempi kannattavuus ja parempi asiakaspalvelu. Tämä johtaa suurempaan asiakasuskollisuuteen ja sitouttamiseen, tehokkaampiin myynti- ja markkinointitoimiin, pienempiin kuluihin, tehokkaampaan puhelinkeskuksen toimintaan, lisämahdollisuuksiin ristiinmyynnissä ja -myynnissä, parempaan liiketoimintatietoon päätöksenteossa, markkinaosuuden kasvuun, ja parempi yleinen kannattavuus.
Kun tuoteryhmä kypsyy ja siitä tulee kilpailukykyisempi, etuja on yhä enemmän saatavissa järjestelmiin, joihin pienillä ja keskisuurilla yrityksillä on helpompi varaa. Tämä tarkoittaa sitä, että yritykset, joilla on pienempi budjetti, voivat edelleen hyötyä tällaisen järjestelmän tarjoamasta tehokkuudesta.
Kustannusten tarkistaminen ja valinnan tekeminen
Saatavilla on monia kuluttajasivustoja, jotka auttavat yritystä – pientä, keskisuurta tai suurta – tarkistamaan markkinoilla olevien CRM -järjestelmien kustannukset, ominaisuudet ja käyttäjien tyytyväisyyden. Monien näiden ohjelmien kokeiluversiot ovat usein ladattavissa ilmaiseksi, ja myyntikonsultit voivat myös auttaa yrityksiä löytämään tällaisia resursseja päätöksenteon tueksi. Lisäksi useimmilla markkinoilla on saatavana myös ilmaisia, avoimia versioita CRM-järjestelmistä, jotka voidaan rakentaa suoraan yrityksen tarpeiden mukaan, edellyttäen tietysti, että se työllistää riittävän taitavan teknisen henkilöstön työskentelemään ohjelmointipuolella.