Asiakkaan sitoutuminen (CE) on markkinoinnin käsite, jolla viitataan kuluttajien tekemiin yhteyksiin muiden kuluttajien, yritysten ja tiettyjen tuotemerkkien kanssa. Asiakkaan sitoutumisen korkean tason saavuttamista pidetään toivottavana, koska sillä on taipumus lisätä brändi -uskollisuutta. Yrityksillä, joilla on paljon sitoutuneita asiakkaita, on oma fanikunta ihmisiä, jotka paitsi ostavat tuotteitaan myös kannustavat muita tekemään samoin, mikä luo heijastusvaikutuksen.
Asiakkaat voivat olla tekemisissä yritysten ja toistensa kanssa erilaisissa medioissa. Historiallisesti asiakkaiden sitoutuminen oli usein hyvin yksipuolista, ja yritykset markkinoivat kuluttajille, mutta eivät saaneet paljon viestiä asiakaskunnaltaan. Internetin myötä tämä dynamiikka muuttui radikaalisti ja yritysten täytyi miettiä tapaa lähestyä asiakassuhteita.
Toimintaa, jota voitaisiin pitää asiakkaan sitoutumisen osa -alueena, ovat vierailu yrityksen verkkosivustolla ja sen jakaminen muiden kanssa, sisällön luominen yrityksestä tai tuotteesta, kuten blogikirjoituksen kirjoittaminen tuotteesta, osallistuminen sosiaalisten verkostojen luomiseen ihmisten kanssa, joilla on yhteisiä etuja, kirjoittaminen tai soittaminen yrityksille ja katsot painettua ja televisiomainontaa tietylle yritykselle tai brändille. Hyvin sitoutuneet asiakkaat voivat tehdä kaikki nämä asiat, kun taas vähemmän sitoutuneilla asiakkailla voi olla heikompi suhde yritykseen.
Mainonta edistää usein korkeampaa asiakkaiden sitoutumista tarjoamalla kannustimia olla sitoutuneempi asiakas. Esimerkiksi ihmisiä voidaan kehottaa käymään yrityksen verkkosivustolla kuponkeja varten tai yritys voi sponsoroida kilpailun bloggaajille, podcastereille tai vloggaajille, ja voittaja saa tuotteita tai korvausta. Kilpailun sisällön luominen houkuttelee asiakasta ja saa asiakkaan tuntemaan olevansa yhteydessä yritykseen tulevaisuudessa.
Yrityksillä on erilaisia tapoja lähestyä asiakkaiden sitoutumista ja kehittää suhteitaan tuotteisiinsa kuluttajien kanssa ja niiden välillä. Jotkut näistä lähestymistavoista ovat teollisuudesta riippuvaisia, ja tietyt teollisuudenalat sitoutuvat enemmän sitoutumiseen kuin toiset. Yrityksen filosofia voi myös olla tärkeä näkökohta, sillä yritykset haluavat säilyttää rakentamansa maineen houkuttelemalla asiakkaita ja syventämällä suhteitaan asiakkaisiin.
Jotkut konsulttiyritykset ovat erikoistuneet asiakkaiden sitouttamiseen. Nämä yritykset voivat auttaa yrityksiä rakentamaan sitoutuneemman asiakaskunnan ja samalla laajentamaan markkinoitaan ja pysymään uskollisina perusarvoilleen. Tällaisten yritysten veloittamat maksut vaihtelevat tarjottujen palveluiden ja kampanjan koon mukaan.