Delta -malli on menetelmä, jolla organisaatio harjoittaa strategista johtamista, joka keskittyy asiakkaan tarpeisiin. Sen ovat luoneet Arnoldo Haxe Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Managementista ja Dean Wilde ja hänen tiiminsä strategian konsultointiyrityksessä Dean and Company. Mallin ensisijaiset tavoitteet on hahmoteltu viidessä pääperiaatteessa, jotka tunnetaan nimellä Haxioms, jotka ilmaisevat olennaiset filosofiat ja strategiat.
Delta -mallin ensimmäinen periaate ja yleinen filosofia on, että koko strategia pyörii asiakkaan ympärillä. Tätä konseptia on tarkoitus käyttää yrityksen kaikilla tasoilla ja kaikilla toiminta -alueilla. Ajatuksena on, että kaikki pyrkimykset on suunnattava lopputulokseen, joka miellyttää asiakasta.
Toinen delta -mallin periaate edistää keskittymistä asiakkaaseen kilpailijoiden sijasta. Se määrää, että resursseja tulee käyttää kestävän suhteen luomiseen asiakkaan kanssa sen sijaan, että yritettäisiin pysyä perässä tai ennakoida muiden samaa tuotetta tai palvelua tarjoavien organisaatioiden toimia. Tämän keskittymisen uskotaan parantavan yrityksen vakautta.
Kolmas delta -mallin periaate keskittyy strategian käsitykseen ja siihen, miten sitä tulisi käyttää. Sen sijaan, että yritettäisiin käyttää strategiaa voittaakseen kilpailijoita vastaan, menetelmä edistää strategian käyttöä liikearvon luomiseksi asiakkaiden kanssa. Tämä vähentää joitakin liiketoiminnan kielteisiä merkityksiä tekemällä menestyksen rakentamisprosessista vähemmän ristiriitaista ja aggressiivista.
Toinen periaate kannustaa poistamaan huomion organisaation käsityksestä siitä, mitä tuotteen pitäisi olla, ja siirtämään huomion asiakkaan tarpeisiin. Tämä tarkoittaa olemassa olevien resurssien ja toimittajien käyttämistä näiden tarpeiden täyttämiseksi sen sijaan, että rakentaisimme mallin, joka perustuu yksinomaan organisaation visuaaliseen visioon. Pohjimmiltaan ajatuksena on keskittyä käyttämään olemassa olevia verkkoja ja resursseja löytääkseen parhaan vastineen asiakkaille.
Delta-mallin viimeinen periaate kannustaa hienosäätämään organisaation ymmärrystä asiakkaasta. Tämä edellyttää laajempaa myynnin ja asiakkaiden käyttäytymisen tilastollista tarkastelua. Rikkaampi ja valaisevampi näkemys asiakkaiden tarpeista voidaan rakentaa ymmärtämällä yksittäisiä asiakasominaisuuksia ja yleisiä suuntauksia.
Nämä periaatteet toteutetaan käytännössä toteuttamalla neljä peruselementtiä. Ensimmäinen on rakentaa strategia tuotteen mukauttamiseksi asiakkaiden tarpeisiin, joka perustuu tyypillisesti yrityksen tehtäviin. Sitten tämä strategia on integroitava organisaation toimintaan. Kun prosessi on käynnistetty, elementit on mukautettava mahdollisimman tehokkaaksi ja taloudelliseksi. Sitten arvioidaan koko prosessi.